Показатели автосервиса: выручка, средний чек, долги и точки роста

Показатели автосервиса — это сводные цифры по завершённым заказам: выручка, средний чек, доля запчастей, нормо-часы, наценка, прибыль по заказам, источники клиентов и долги. Программа считает их прямо из заказ-нарядов, а не из ручной таблицы, и показывает по месяцам с динамикой к прошлому периоду — так видно, какие показатели автосервиса растут, а какие проседают.

11 ноября 2026 · 12 мин чтения · для владельца

Зачем владельцу автосервиса показатели

Показатели нужны не ради красивого отчёта. Их смотрят, когда в конце месяца или в середине квартала хочется понять одну из четырёх вещей.

Куда утекают деньги. Выручка сама по себе не отвечает на вопрос, зарабатывает сервис или просто много проворачивает. Сервис может расти по выручке и при этом терять деньги: если наценка на запчасти ниже закупочной, а норма-час продаётся дешевле, чем обходится мастеру, выручка растёт, а прибыль по заказам — нет.

Растёт поток или падает. Два разных показателя отвечают на этот вопрос: число выполненных заказов и средний чек. Если заказов больше, но чек ниже, сервис просто «проседает» в деньгах. Если заказов столько же, а чек выше — растёт качество работы, и это другой разговор.

Кто должен и сколько. Деньги, которые клиент не оплатил в день выдачи машины, — это не выручка, а долг. Пока долг не видно, он копится и превращается в потери.

Откуда приходят клиенты. Без разбивки по источникам «реклама» и «рекомендация знакомых» остаются общим словом: нельзя понять, куда перенести бюджет, а что просто повторяется из года в год.

Модуль «Показатели» живёт отдельно от ремонтной части и включается в аккаунте дополнительно. Он не переписывает учёт: он берёт то, что уже заведено в программа для автосервиса — заказ-наряды, оплаты, карточки клиентов — и собирает из этого сводку.

Что показывает программа: выручка

Выручка в показателях — это сумма работ плюс сумма запчастей по выполненным заказам, уже после скидок. Формула простая, но три условия важны, иначе цифры не сойдутся с вашей.

1. В базу попадают только заказы «Выполнен» и «Закрыт». «Новый», «Выполняется», «Отказ» и удалённые заказы в показатели не идут.
2. Месяц заказа — это месяц даты выполнения, то есть когда заказ впервые перевели в «Выполнен», по московскому времени. Один заказ попадает ровно в один месяц; сохранение, закрытие и раскрытие заказа дату не двигают.
3. Старые заказы без даты выполнения не считаются. Это не ошибка, а особенность базы: пересчёт старых заказов в программе не делается.

Всего в таблице по месяцам девять основных строк, а под кнопкой «Подробнее (8)» — ещё восемь. Плитки над таблицей показывают шесть ключевых цифр сразу: выручка, заказов выполнено, средний чек, цена нормо-часа, доля запчастей и прибыль по заказам.

Отдельно про прибыль: в ней вычитаются начисления мастерам и закупочная стоимость запчастей, но не вычитаются аренда, реклама и другие расходы сервиса. Это прибыль по заказам, а не чистая прибыль компании. Разбор управленческого отчёта по прибыли — отдельная тема, там же видно, из каких именно услуг и запчастей собрались деньги.

Средний чек автосервиса

Средний чек — это выручка, делённая на число выполненных заказов. Формула одна, но с двумя тонкостями, на которых чаще всего ошибаются.

Первая: в колонке «Итого» чек считается от сумм за весь период, а не как среднее арифметическое месячных чеков. Если в месяц был один крупный заказ и несколько мелких, итоговый чек будет другим. Это не ошибка округления — это разные способы усреднения.

Вторая: если в месяце не было выполненных заказов, чек показать нельзя, и в ячейке стоит «—». Такой же значок появляется там, где не на что делить: нет запчастей, нет закупки, нет нормо-часов.

Средний чек полезен только в паре с числом заказов. Рост чека при падающем потоке означает, что сервис работает с более дорогими, но более редкими машинами. Рост заказов при падающем чеке означает, что поток стал тоньше. Ещё точнее — разрез по источникам клиентов: там у каждого источника свой средний чек, и видно, какой приносит деньги, а какой только загрузку постов.

Сравнение с прошлым периодом встроено: стрелка на плитке показывает изменение к такому же числу месяцев перед выбранным периодом. Если в прошлом периоде заказов не было, стрелки не будет — сравнивать не с чем.

Долги клиентов и их срок

Долг в показателях — это разница между «К оплате» и «Оплачено» по выполненному или закрытому заказу. Блок «Долги клиентов» показывает сумму долга по аккаунту, число таких заказов и десять крупнейших долгов. В каждой строке: номер заказа, клиент, госномер, «К оплате», «Оплачено», «Долг» и дни с выполнения — то есть сколько дней заказ ждёт оплаты. Номер заказа открывает сам заказ, а ссылка «Показать все» ведёт в список заказов с чипом «С долгом».

В таблице по месяцам рядом есть отдельная строка «Не оплачено по заказам месяца» — сколько не внесено по заказам, выполненным в этом месяце, на сегодня. Это удобно для разбора: видно, что долг накапливался именно в те месяцы, где машины уходили.

Два правила, которые объясняют большинство несостыковок. Первое: переплата по одному заказу не уменьшает долг по другому. Второе: оплата, записанная только в кассе, не меняет долг заказа — платёж должен быть внесён в сам заказ. Если блока «Долги клиентов» нет, проверьте, включён ли модуль «Оплаты заказа»: без клиентских оплат в системе долг считать не из чего.

Те же цифры приходят в сводке на телефон — «итоги дня» в выбранное время и «итоги недели» в понедельник утром. Это часть модуля «Показатели», отдельной подписки на неё нет.

Норма-часы и выработка

Норма-часы показывают, сколько работы продано по тем позициям, которые считаются в режиме «Н/ч». Цена нормо-часа — сумма этих работ, делённая на их нормо-часы.

Здесь важно не забыть про режим работ. Работы «по цене» нормо-часов не дают: если сервис работает в основном по фиксированным ценам, строка «Нормо-часы» и плитка «Цена нормо-часа» будут пустыми или почти пустыми. Это не поломка расчёта — просто у таких работ нет нормо-часов в системе.

Отдельно в «Подробнее (8)» есть «Начислено мастерам» и «Зарплата к работам» — вторая строка показывает, какую долю выручки по работам съедает фонд мастеров. Начисления берутся те же, что и в зарплатном отчёте, с учётом строк, убранных из расчёта. Сравнить их можно с отчётом по мастеру — там же видно, кто именно сделал работу.

Источники клиентов

Блок «Источники клиентов» разбивает заказы периода по источнику и показывает по каждому: число заказов, выручку, долю в процентах, средний чек и число новых клиентов с этим источником. Строки отсортированы по выручке, доли в сумме дают ровно 100 %. Рядом — график «Выручка по источникам»: восемь крупнейших и строка «Остальные».

Источник берётся из поля «Источник» в карточке клиента — это ответ на вопрос «откуда клиент узнал о нас». Список источников свой у каждого аккаунта, по умолчанию там «Сайт», «Рекомендация знакомых», «Соцсети», «Реклама в интернете», «Яндекс.Карты», «2GIS», «Проезжал мимо», «Постоянный клиент» и «Другое». Если поле не заполнено или у заказа нет клиента, заказ попадает в строку «Не указан».

Здесь нужна честность: источник ставит сотрудник при заведении клиента, автоматической разметки рекламы в показателях нет. Поэтому блок отвечает на вопрос «какие каналы приносят клиентов», но не на вопрос «сколько стоил каждый рубль рекламы». Если вся выручка оказалась в строке «Не указан», картина просто не наполнена: начните выбирать источник у новых клиентов.

Как читать показатели и что с ними делать

Порядок, в котором показатели стоит смотреть, важнее самого списка. Начинайте с общего и двигайтесь к частному.

1. Выручка и её стрелка. Это ответ на вопрос «стало больше или меньше». Стрелка сравнивает с таким же числом месяцев перед периодом, поэтому её нельзя читать как «против прошлого месяца».
2. Заказы и средний чек вместе. Если выросли оба — растёт поток. Если выросли только заказы, а чек упал, — поток стал дешевле. Если вырос только чек, — сервис уходит в более дорогие работы.
3. Прибыль по заказам. Если выручка растёт, а прибыль стоит — смотрите наценку на запчасти и зарплату к работам.
4. Доля запчастей. Резкий рост доли запчастей при падении прибыли — сигнал проверить закупочные цены и наценку.
5. Долги. Сумма и дни с выполнения: чем больше дней, тем серьёзнее разговор с клиентом.
6. Источники и повторные клиенты. Новые клиенты и доля заказов повторных — видно, работает ли поток. В «Подробнее (8)» есть «Новых клиентов» и «Заказы повторных клиентов».

Период выбирается на экране: пресеты «6 месяцев», «12 месяцев», «Этот год» или свои даты. Ограничение — не больше 13 месяцев, и «с» должно быть раньше «по». Длинные периоды собираются из двух выгрузок и складываются в Excel.

Все цифры выгружаются в Excel одним файлом: лист «Показатели» (строки — показатели, колонки — месяцы и «Итого») и лист «Источники». Числа в файле остаются числами. Если вы до сих пор ведёте такой учёт в таблице, разница видна на переходе с Excel — и на то, что таблица не помнит, когда заказ закрыли.

Чего в показателях автосервиса пока нет

Этот раздел — про границы, чтобы вы не ждали от модуля того, чего в нём нет.

• Прогнозов и планов продаж. Модуль показывает факт и сравнение с прошлым периодом. Прогноз движения денег по кассе — это отдельный модуль «Аналитика» (307), и он считает проводки кассы, а не выручку по заказам.
• Группировки по дням, неделям и кварталам. Только месяцы. Произвольные периоды сравнить между собой нельзя, «Итого» всегда от сумм.
• Выручки и прибыли по менеджерам и приёмщикам. Есть разрезы по мастерам и по источникам, но не по тем, кто принимает машину.
• Расходов сервиса в прибыли. Аренда, реклама и прочие расходы в «Прибыль по заказам» не вычитаются.
• Загрузки постов в процентах. Показатели отвечают на вопрос про деньги и выработку, а не про загрузку постов.
• Конструктора отчётов и выбора состава показателей. Набор строк фиксирован.
• Печати PDF. Выгрузка только в Excel.
• Сводок на почту, в Telegram или SMS. Сводка приходит только push в мобильном приложении.

Долги в Excel тоже не попадают: в файле показатели и источники, а долги смотрят на экране или в списке заказов с чипом «С долгом».

Показатели автосервиса: как выбрать, на что смотреть в программе

Если вы выбираете систему для сервиса, показатели стоит проверять не по картинке, а на демо с реальными данными. Вопросы ниже — из тех, которые отличают сводку от отчёта.

1. По каким заказам считаются показатели?

Попросите объяснить правило «попадания» заказа в месяц. В нашей системе это заказы «Выполнен» и «Закрыт», месяц — по дате выполнения по Москве, заказ учитывается ровно в одном месяце, старые заказы без даты выполнения не считаются. Если поставщик отвечает «ну, по дате закрытия» — считайте, что цифры будут прыгать при каждом возврате заказа в работу.

2. Из чего складывается выручка и что в неё не входит?

Уточните, что выручка — это работы плюс запчасти после скидок, и спросите про прибыль: вычитаются ли начисления мастерам и закупочная стоимость запчастей. У нас прибыль по заказам = (работы − начислено мастерам) + (запчасти − закупка), и аренда с рекламой в неё не входят. Тот, кто считает «прибыль» как выручка минус зарплата, покажет вам цифру, которой нет.

3. Есть ли сравнение с прошлым периодом и как оно считается?

Попросите показать стрелки на плитках. У нас прошлый период — это столько же месяцев сразу перед выбранным, а не прошлый месяц и не прошлый год. Если в прошлом периоде выполненных заказов не было, стрелки не будет: сравнивать не с чем, и лучше показать честное «—», чем ноль.

4. Как видны долги клиентов и их срок?

Попросите открыть блок долгов и кликнуть по номеру заказа. Важно, чтобы было видно не только сумму, но и дни с выполнения — по ним судят, когда пора звонить. У нас есть общая сумма, число заказов, топ-10 и переход в список заказов с чипом «С долгом». Отдельно проверьте, требуется ли для этого модуль «Оплаты заказа»: без внесённых оплат долг считать не из чего.

5. Считаются ли нормо-часы и цена нормо-часа?

Спросите, по каким работам считаются нормо-часы. У нас — только по работам в режиме «Н/ч», работы «по цене» нормо-часов не дают. Это честнее, чем считать «нормо-часы» из всех строк: у сервиса на фиксированных ценах такая строка будет пустой, и это правильно.

6. Как видно, откуда приходят клиенты?

Попросите показать разбивку по источникам и объяснить, откуда берётся источник. У нас это поле «Источник» в карточке клиента со своим списком у каждого аккаунта; не заполнено или нет клиента — строка «Не указан». Настоящей рекламной аналитики с раскладкой по кампаниям и стоимости клиента в показателях нет, и любой, кто её обещает, покажет вам либо рекламный кабинет, либо ничего.

7. Что ещё лежит рядом с показателями?

Попросите показать смежные экраны: отчёт по прибыли, доходы и расходы, зарплату, кассу. У нас данные общие, поэтому «Прибыль по заказам» в показателях совпадает с «Итого прибыль» в отчёте по прибыли — если не было исключений из зарплаты: отчёт по прибыли их не учитывает. Если в двух экранах одного сервиса цифры расходятся, спросите, из-за чего именно.

8. Можно ли выгрузить показатели и как выглядит результат?

Попросите выгрузку. У нас это файл «Показатели_с_по.xlsx» с листами «Показатели» и «Источники», где числа остаются числами. Проверьте, есть ли в выгрузке период, а не только итог, и есть ли «Итого» от сумм. И заодно посмотрите, как это соотносится с выбором программы для автосервиса в целом — показатели лишь часть того, что сервис должен уметь.

Итог: кому показатели нужны

Показатели нужны владельцу сервиса и тем, кто отвечает за деньги: старшему мастеру, управляющему, руководителю. Не в первую очередь приёмщику — у него другая задача, принять машину и закрыть заказ правильно, без долга и со скидкой, о которой не сказали.

Модуль «Показатели» стоит 399 ₽ за сотрудника в месяц и требует включённого модуля «Заказ-наряды». Данные для него не нужно никуда переносить: они уже в заказ-наряде, оплатах и карточках клиентов. Для сервиса, который работает с постоянными клиентами, это самый дешёвый способ увидеть собственную экономику — при условии, что заказы вовремя закрываются, оплаты вносятся, а у клиента выбран источник.

Попробовать бесплатно — 14 дней, без карты

Посмотреть, как это выглядит, можно на демо-аккаунте с заполненными заказами, клиентами и долгами. Шире о продукте — в обзоре программы для автосервиса: приёмка, заказ-наряд, деньги мастера и учёт в одном контуре. Отдельно стоит бесплатная программа для автосервиса с полным пробным периодом, клиентская часть — в CRM для автосервиса, а для сервисов на несколько постов с разной спецификой — программа для СТО.

Частые вопросы

Что такое показатели автосервиса?

Это сводные цифры по завершённым заказам: выручка, средний чек, доля запчастей, нормо-часы, цена нормо-часа, наценка на запчасти, прибыль по заказам, новые клиенты, заказы повторных клиентов, источники клиентов и долги. Считаются они прямо из заказ-нарядов программы, показываются по месяцам и сравниваются с таким же периодом перед выбранным.

Как посчитать выручку автосервиса?

Выручка = сумма работ + сумма запчастей по заказам в статусе «Выполнен» или «Закрыт», выполненным в выбранном периоде, после скидок. Заказ попадает в месяц по дате выполнения, по московскому времени, и ровно в один месяц. Старые заказы без даты выполнения не считаются.

Как считается средний чек автосервиса?

Средний чек = выручка, делённая на число выполненных заказов. В колонке «Итого» чек считается от сумм за весь период, а не как среднее арифметическое месячных чеков, поэтому итог может отличаться от среднего месяцев. Если заказов не было, показывается «—».

Как видеть долги клиентов в автосервисе?

Блок «Долги клиентов» показывает общую сумму долга, число таких заказов и десять крупнейших: номер заказа, клиент, госномер, «К оплате», «Оплачено», «Долг» и дни с выполнения. Ссылка «Показать все» открывает список заказов с чипом «С долгом». Блок и строка «Не оплачено по заказам месяца» работают, если включён модуль «Оплаты заказа».

Нужны ли показатели автосервису на 2 поста?

Модуль «Показатели» не привязан к числу постов: он считает то, что уже есть в заказ-нарядах, и стоит 399 ₽ за сотрудника в месяц. На двух постах он полезен ровно настолько, насколько приёмщик закрывает заказы и вносит оплаты: без отметки о выполнении заказы в базу не попадут.

Чем показатели автосервиса отличаются от отчёта по прибыли?

Отчёт по прибыли разбирает заказы по запчастям, услугам и мастерам и нужен для разбора конкретной позиции. Показатели — сводка по месяцам для владельца. При этом «Прибыль по заказам» в показателях равна «Итого прибыль» в отчёте по прибыли, если не было исключений из зарплаты: отчёт по прибыли исключения не учитывает.

Показатели автосервиса в Excel: можно ли вести учёт в таблице?

Можно, пока в сервисе десяток заказов в месяц. Excel не ставит заказ в «Выполнен», не считает скидки, не знает нормо-часов и не покажет, кто из клиентов должен. В программе показатели выгружаются в Excel одним файлом с листами «Показатели» и «Источники» — числа остаются числами, но первичный учёт ведётся в заказ-наряде.