Задачи сотрудникам автосервиса: срок, заказ и контроль

Задачи сотрудникам автосервиса — это простой список поручений внутри программы для автосервиса: что сделать, кто исполнитель, к какому сроку и по какому заказу с клиентом. Срок бывает двух видов — на день или на конкретное время, и во втором случае исполнитель получает push-напоминание в мобильном приложении. При выборе программы стоит проверить, кто видит чужие задачи, привязывается ли поручение к заказ-наряду и клиенту и что происходит с просрочкой.

12 ноября 2026 · 11 мин чтения · для руководителя сервиса

Зачем сервису список поручений

Позвонить клиенту после ремонта. Заказать запчасть у поставщика. Проверить, внесена ли оплата. Передать машину в другой цех. В автосервисе таких поручений десятки в день, и они теряются не потому, что их не выполняют, а потому, что их нигде не записывают: устная просьба приёмщика мастеру живёт до конца смены, просьба «по-быстрому» — до следующего утра.

Дальше начинается предсказуемый разнобой. Клиент звонит, а никто не помнит, обещали ли перезвонить. Запчасть приехала, а её никто не забрал со склада. Мастер сделал работу, а приёмщик не знает, что она закончена, и машина стоит. Каждая такая потеря стоит денег или нервов — и обе не видны в отчёте, потому что в отчёте нет строки «забыли перезвонить».

Задачи в программе решают ровно эту задачу: превращают устное поручение в запись с исполнителем, сроком и, по желанию, привязкой к заказу. Не больше и не меньше. Это не доска задач с колонками и не трекер для проектной работы — это список поручений, в котором видно, что у кого горит.

Попробовать бесплатно — 14 дней, без карты

Что такое задача и из чего она состоит

Задача — это одна запись в общем списке. У неё шесть полей, и каждое отвечает на один вопрос:

Плюс галочка «выполнена» и подпись об авторе: кто и когда поставил задачу. Название и заметка показываются как обычный текст — разметка и теги в них не работают, и это осознанно: в поручении важнее смысл, чем оформление.

Ставится задача в две секунды. Над списком есть быстрая строка «Новая задача…»: вписали название, выбрали срок чипом «Сегодня», «Завтра», «Через неделю» или своей датой, нажали Enter. Если в аккаунте больше одного пользователя, рядом появляется выпадающий список «Исполнитель: я» — и задача уходит коллеге. Клавиша N в любом месте списка ставит курсор в эту строку. На телефоне то же самое делает кнопка «+ Задача», закреплённая внизу справа.

Исполнитель может быть любым активным пользователем аккаунта. Отключённого сотрудника в списке выбора нет, а у задач, чей исполнитель отключили, в колонке написано «Без исполнителя» — открываете задачу и назначаете другого. Привязка к заказу и клиенту при этом необязательна: задача «позвонить клиенту» может жить сама по себе.

Срок: почему «на день» и «на время» — это разные вещи

Это главное, что стоит проверить на демонстрации, потому что именно в сроке живёт весь смысл модуля. Срок бывает двух видов, и они ведут себя по-разному.

Задача «на день» — это дата без времени. Она попадает в срез «Сегодня» и, когда день кончается, переезжает в «Просрочено». Напоминания она не создаёт: срок «завтра» без времени не означает «в 18:00 позвонить клиенту».

Задача «на время» — это конкретный момент. В 15:00 по московскому времени исполнитель получает push «Задача: {название}. Срок наступил». Нажатие на уведомление открывает окно этой задачи прямо в мобильном приложении.

Список разложен по четырём срезам, и каждый отвечает на свой вопрос:

• Сегодня — невыполненные со сроком на сегодня, время ещё не вышло;
• Просрочено — невыполненные, у которых срок на день уже прошёл или время вышло;
• Предстоящие — срок с завтрашнего дня и задачи без срока (они в самом низу списка);
• Выполненные — закрытые за последние 30 дней, новые сверху.

«Сегодня» и «сейчас» считаются по московскому времени, а время на экране показывается по часам устройства. Просроченный срок выделен красным, срок на сегодня — цветом акцента. Сортировка внутри среза простая и полезная: сначала самые ранние сроки, а у просроченных — самые давние сверху. Список всегда открывается на «Сегодня», потому что это и есть рабочий список дня.

Отдельно про напоминания, потому что здесь легко ждать большего, чем система делает:

• push приходит только для задач со временем и только один раз; если срок сдвинули, придёт заново к новому времени;
• задача «на день», выполненная и удалённая задачи напоминаний не создают;
• если срок поставлен на момент, который уже прошёл, push не придёт — и это правильно: уведомление о прошлом бесполезно;
• push работает только в мобильном приложении. В браузере и на компьютере напоминаний нет, почты и SMS тоже нет;
• отдельного выключателя для задач нет — уведомления о задачах гасятся только общим выключателем push в настройках оповещений;
• телефоны и e-mail в названии задачи в уведомление не попадают — заменяются на «***», потому что уведомление видно на экране блокировки.

Всё это описано в справке по задачам — там же пошагово показано, как включить модуль и выдать сотрудникам право.

Как задача привязана к заказу и клиенту

Привязка к заказу — то, что превращает список поручений в рабочий инструмент сервиса. В карточке заказа в правой колонке есть блок «Задачи»: до пяти открытых задач с галочкой, сроком и числом открытых, кнопка «+ Задача» и ссылка «Все задачи заказа», если их больше пяти.

Кнопка «+ Задача» открывает окно с уже подставленными заказом и клиентом — приёмщику не нужно ничего искать. Ссылка «Все задачи заказа» открывает список поручений этого заказа всех исполнителей: вверху плашка «Задачи заказа ×», а быстрая строка в этом режиме создаёт задачу сразу по заказу. Это удобно ровно тем, кого это раздражает больше всего: не нужно переключаться между заказом и списком, чтобы поставить «позвонить клиенту по этому ремонту».

В списке номер заказа и имя клиента — ссылки на их карточки. Привязка живучая: если заказ или клиента удалили, задача не исчезает, она просто остаётся без привязки. Это лучше, чем каскадное удаление, но о таких «осиротевших» поручениях надо помнить — их стоит закрыть руками.

Клиент подставляется из заказа автоматически, если выбран заказ. Это мелочь, которая экономит время: приёмщик не вбивает фамилию и телефон клиента вручную, а опечатка в имени не расходится с карточкой.

Отдельно стоит сказать про автоматические задачи: система сама создаёт поручение «Перезвонить клиенту» с привязкой к заказу и клиенту, сроком на сегодня и комментарием клиента в заметке — когда клиент поставил низкую оценку визита или отложил все работы по согласованию. Исполнитель — тот, кто отправил клиенту ссылку, иначе самый ранний администратор. Это ровно тот случай, когда поручение нельзя забыть: клиент уже показал, что недоволен.

Кто что видит: администратор и сотрудник

Права в модуле задач настроены так, чтобы сервис мог работать без администратора в каждой мелочи, но и без утечки поручений наружу:

Последняя строка — самая важная в реальной работе. Если мастер — исполнитель, а поставил задачу приёмщик, мастер может сдвинуть срок и отметить выполнение, но не может переписать название, поменять исполнителя или отвязать заказ: на это нужны права автора или администратора. Сервер такие попытки отклоняет с сообщением «Менять задачу может автор или администратор».

Чужая задача и задача чужого аккаунта для сотрудника не существуют: сервер отвечает «Задача не найдена». Сам модуль — платный, включается администратором в «Настройки → Модули», а сотруднику выдаётся право «Доступ к подмодулю» в группе «Автосервис → Задачи». Без этого права пункта в меню и блока «Задачи» в заказе у сотрудника нет.

Бейдж на пункте меню показывает, сколько ваших невыполненных задач назначено на сегодня и сколько просрочено. Считаются только задачи, где исполнитель — вы, а не те, где вы автор. Пересчёт идёт раз в минуту, при возврате на вкладку и сразу после ваших действий.

Чего в модуле задач нет

Мы вендор этой программы, поэтому перечислим границы честно — именно по ним сервисы сравнивают системы между собой.

Нет досок и колонок. Задача — это строка в списке, а не карточка на канбане. Сценарий «сортировка по этапу работы» не поддерживается: статусов у задачи нет, у неё есть только два состояния — выполнена и не выполнена.

Нет приоритетов и подзадач. Поле «важность» и вложенные поручения в модели не предусмотрены. Если поручение нужно разложить на шаги, это делают в заказе — в примечаниях или в работах.

Нет повторяющихся задач. «Позвонить клиенту через месяц» придётся поставить вручную. Автоматических сценариев и правил по расписанию в модуле тоже нет.

Нет вложений, чек-листов и комментариев к задаче. Заметка — это одна текстовая строка на 2 000 знаков. Файл приложить к поручению нельзя, обсудить задачу в её карточке нельзя.

Нет связи с деньгами. Выполненная задача не влияет ни на зарплату мастера, ни на отчёт по прибыли: они считаются по выполненным заказам и назначенным работам. Если вам обещают «задачи влияют на расчёт выплат» — спрашивайте, где именно в расчёте, и ищите это в коде.

Нет отправки в мессенджеры и почту. Текст задач не уходит в Telegram, на почту и в SMS — напоминание приходит только push в мобильном приложении. Для срочных поручений нужен телефон или обходной путь через приёмщика.

Если часть этих ограничений для вас критична, скорее всего, вам нужен не модуль задач, а полноценная система проектирования. Понять, что нужно сервису на самом деле, помогает материал про выбор программы для автосервиса — там разобрано, какие вопросы задавать поставщику на демонстрации.

Вопросы поставщику о задачах сотрудникам

Демонстрация модуля занимает пять минут, и за это время можно проверить почти всё. Вопросы ниже — в том порядке, в котором их удобно задавать.

1. Как ставится задача и сколько это занимает?

Попросите поставить поручение прямо на демонстрации: название, срок чипом, Enter. Спросите, сколько шагов нужно, чтобы поставить задачу коллеге, и есть ли отдельная форма для срока со временем. Важно: если каждое поручение требует отдельного окна и трёх полей, на практике их перестанут заводить на второй день.

2. Чем отличается срок «на день» от срока «на время»?

Это ключевой вопрос, и на нём чаще всего спотыкаются. У нас: без времени — задача на весь день, push не создаётся; со временем — приходит push «Срок наступил» один раз, при смене срока приходит заново. Уточните у поставщика, что происходит с задачей, у которой время уже прошло, и есть ли напоминания без времени.

3. Кто видит чужие задачи?

Попросите показать фильтр по исполнителю: у администратора есть «я / все / сотрудник», у сотрудника — нет. Уточните, может ли сотрудник изменить чужую задачу и что именно ему разрешено трогать. Правильный ответ: у исполнителя-не-автора доступны только срок и отметка «выполнена», а остальное меняет автор или администратор.

4. Привязывается ли задача к заказ-наряду и клиенту?

Попросите открыть карточку заказа и показать блок «Задачи», а затем создать поручение прямо из неё. Спросите, подставляется ли клиент из заказа автоматически и что происходит с задачей, если заказ удалили. У нас клиент подставляется сам, а задача остаётся жить без привязки.

5. Как видно просрочку?

Попросите поставить срок на вчера и посмотреть, куда попала задача и как она выглядит в списке. Важны два ответа: есть ли отдельный срез «Просрочено» и сортируются ли просроченные по времени, а не по дате создания. У нас самые давние просроченные идут сверху — иначе список не отвечает на вопрос «что забыли дольше всего».

6. Приходят ли напоминания и куда?

Уточните канал напоминаний: push в приложении, почта, SMS, Telegram. Спросите, можно ли отключить напоминания отдельно по задачам и приходит ли напоминание один раз или повторяется. У нас — только push в мобильном приложении, один раз, отдельного выключателя нет.

7. Влияют ли задачи на зарплату и отчёт по прибыли?

Прямой вопрос без подвоха: задачи — это про поручения, а не про учёт денег. У нас выплаты считаются по выполненным заказам и назначенным работам, отчёт по прибыли — там же. Если поставщик отвечает «задачи влияют на расчёт», уточните, в какой именно формуле: зачастя это означает, что задачи просто нет.

8. Есть ли доски, приоритеты и повторяющиеся задачи?

Спросите прямо, без намёка: есть ли у модуля статусы, приоритеты, подзадачи, повторяющиеся поручения и вложения. Если всё «в планах» — выясните, в каком релизе. У нас сознательно простой список: без досок, приоритетов, подзадач, повторов и вложений, зато без настройки и без сюрпризов при переносе.

Итог: кому нужны задачи

Модуль «Задачи» нужен сервису, где есть минимум два человека, которые должны что-то друг другу передавать: приёмщик и мастер, старший мастер и сервис-менеджер, владелец и сотрудник. В сервисе на один пост с одним мастером он обычно не нужен — там хватает заказа-наряда и разговора.

Он стоит 199 ₽ за сотрудника в месяц, включается администратором аккаунта и работает поверх остальной системы: задача привязывается к заказ-наряду и клиенту, напоминание приходит в то же приложение, в котором мастер ведёт заказ, а «Перезвонить клиенту» может появиться само после плохой оценки или отложенных работ клиентом. Связка «задача → заказ → клиент» и есть то, что отличает поручение от записи в блокноте.

Порядок работы сервиса шире — приёмка, заказ-наряд, деньги мастера и склад — разобран в материале про программу для заказ-нарядов, а регламент дня приёмщика с задачами в нём — в статье «Приёмщик автосервиса: регламент рабочего дня». Клиентская часть, где живут карточки клиентов и история визитов, — в обзоре CRM для автосервиса, а весь контур учёта — на странице «Учёт в автосервисе». Если выбираете систему под задачи всерьёз, посмотрите, как в ней устроена программа для ведения автосервиса целиком: одни только поручения сервис не спасают, их всегда нужно с чем-то соединять.

Частые вопросы

Что такое задачи сотрудникам автосервиса?

Это простой список поручений внутри программы для автосервиса: что сделать, кто исполнитель, к какому сроку и по какому заказу с клиентом. Поручение ставится вручную за пару секунд из быстрой строки, а исполнитель видит задачу в своём разделе и в бейдже меню. Привязка к заказу и клиенту необязательна, но именно она отличает поручение от напоминания в голове.

Чем задача на день отличается от задачи на время?

Срок бывает двух видов: на весь день или на конкретное время. Задача «на день» попадает в срез «Сегодня» или «Просрочено» и push не создаёт. Задача со временем дополнительно присылает исполнителю push-напоминание «Задача: … Срок наступил» в мобильном приложении — один раз, при смене срока приходит заново.

Кто видит задачи в автосервисе?

Сотрудник с правом на модуль видит задачи, где он исполнитель или автор. Администратор аккаунта видит все задачи и может фильтровать по исполнителю: я, все или конкретный сотрудник. Автор и администратор могут править любые поля и удалять задачи; исполнитель, которому задачу поставил другой, может сдвинуть срок и отметить выполнение, но не может поменять название, заметку, исполнителя или привязку.

Нужно ли привязывать задачу к заказ-наряду?

Нет, но с привязкой задача работает заметно лучше: в карточке заказа появляется блок «Задачи» с открытыми поручениями, а из заказа можно создать задачу с уже подставленными заказом и клиентом. При выборе заказа клиент подставляется из него автоматически. Если заказ или клиента удалили, задача остаётся жить — она просто теряет привязку.

Чего нет в модуле задач?

Нет досок и колонок, нет приоритетов, нет подзадач, нет повторяющихся задач, нет вложений, нет чек-листов и нет комментариев к задаче. Напоминания приходят только push в мобильном приложении: в Telegram, почту и SMS текст задач не уходит. Выполненная задача не влияет на зарплату и на отчёт по прибыли — они считаются по выполненным заказам и работам.

Сколько стоит модуль «Задачи»?

199 ₽ за сотрудника в месяц — это нижняя ступень прайса, владелец аккаунта может пересмотреть цену. Модуль платный и включается вручную: администратор открывает «Настройки → Модули» и включает «Задачи», а сотруднику выдаёт право «Доступ к подмодулю» в группе «Автосервис → Задачи».

Можно ли в программе поставить задачу клиенту?

Нет, задачи выдаются только сотрудникам аккаунта — их исполнителем может быть любой активный пользователь, кроме SuperAdmin. Клиенту программа отправляет другие сообщения: SMS по правилам, статус ремонта по ссылке и запрос на согласование работ. Если клиент отложил все работы по согласованию или поставил низкую оценку визита, система сама создаёт задачу «Перезвонить клиенту» на сегодня с привязкой к заказу и клиенту.