← Все статьи

Мастер-приёмщик и мастер-механик: как развести роли и оплату

30 сентября 2026 · 11 мин чтения

В большинстве сервисов на 3–6 постов спор о зарплате звучит одинаково. Механик говорит: «Я поменял ГРМ, а в заказе стоит ещё диагностика и развал — это тоже я». Приёмщик говорит: «Клиента привёл и уговорил я, а мне достаётся оклад». Владелец в конце месяца сидит с тетрадью и восстанавливает, кто что делал, по памяти всех троих. Проблема не в людях, а в том, что роли не разведены: в заказ-наряде не записано, кто принял машину, кто выполнял каждую работу и по какому правилу ему за неё платят.

Эта статья — о том, как разделить приёмщика и механика так, чтобы вопрос «сколько я заработал» закрывался цифрой, а не разговором. Разберём, чем роли отличаются по ответственности, какие схемы оплаты подходят каждой, как это записывается в заказ-наряде и что при этом считает программа для СТО — на примере АвтоСервисОнлайн. Мы вендор этой программы, поэтому отдельным разделом честно перечислим, чего в ней для оплаты приёмщика нет.

Две роли — две зоны ответственности

Мастер-приёмщик (в дилерских центрах его называют мастером-консультантом или сервис-консультантом) отвечает за всё, что происходит между клиентом и цехом. Мастер-механик — за то, что происходит внутри цеха. Граница проходит по воротам бокса, и чем чётче она проведена, тем проще считать деньги.

Из последней строки таблицы следует главный вывод статьи: у двух ролей разная природа дохода, поэтому и считать его нужно разными способами. Механику платят за конкретную работу в конкретном заказе. Приёмщику — за результат сервиса в целом: сколько машин принято, какой средний чек, сколько допработ согласовано.

В маленьком сервисе обе роли часто совмещает один человек: владелец-механик сам принимает машины, или опытный мастер между ремонтами выходит к клиенту. Это нормально, но даже тогда в учёте роли надо разделять. Когда сервис вырастет и появится отдельный приёмщик, история заказов уже будет честно показывать, кто что делал, и новую схему оплаты не придётся придумывать с нуля.

Как роли записываются в заказ-наряде

Чтобы зарплата считалась без споров, в каждом заказ-наряде должны быть записаны три вещи: кто принял автомобиль, кто выполнял каждую работу и кто закрыл заказ. В АвтоСервисОнлайн это устроено так.

1. Приёмщик — поле в шапке заказа. В карточке заказ-наряда выбирается мастер-приёмщик из справочника мастеров. Если человека в справочнике ещё нет, его можно создать прямо из заказа, не уходя в раздел «Мастера». Это же имя печатается в графе «Принял» в акте приёмки автомобиля и в самом заказ-наряде.
2. Механик — отдельно у каждой работы. Под каждой строкой услуги есть подстрока «Мастер»: выбирается исполнитель и правило, по которому ему платят за эту строку. В одном заказе диагностику может делать один мастер, замену ремня — второй, развал-схождение — третий. Каждый получит начисление только за свою строку.
3. Кто закрыл — из истории статусов. Отдельного поля «закрыл» нет: программа берёт пользователя, который последним перевёл заказ в статус «Выполнен», и дату этого перехода. Они печатаются в заказ-наряде рядом с «Принял».

Все три отметки попадают в историю изменений заказа: если приёмщика поменяли или у мастера изменилась сумма за работу, в истории остаётся строка — что было, что стало, кто и когда поменял. Это закрывает самый неприятный спор «а раньше там стояло другое».

Важная деталь: справочник мастеров и пользователи программы — разные вещи. Мастер в справочнике — это запись для назначения на работы и расчёта зарплаты: ФИО, телефон, паспортные данные одной строкой, заметки. Если приёмщику или механику нужен вход в программу, для него дополнительно заводится пользователь-сотрудник с должностью и ролями. Механику, который работает только руками, вход не обязателен — начисления ему посчитаются и без него.

Оплата механика: три схемы и когда какая

Для каждой строки услуги оплата мастеру задаётся одним из трёх способов. Главное — он не зависит от того, как посчитана цена для клиента: клиенту можно выставить работу по нормо-часам, а мастеру заплатить фиксированную сумму, и наоборот. Подробный разбор плюсов и минусов каждой схемы — в статье про расчёт зарплаты мастеров, здесь коротко, в привязке к ролям.

Процент в программе — целое число от 0 до 100 и считается от суммы строки для клиента, а не от всего заказа. Это принципиально: механик, который поменял ремень, получает процент от стоимости замены ремня, а не от запчастей и не от работ соседа. Запчасти в расчёт зарплаты не входят вообще — наценка на них остаётся сервису.

Ставку нормо-часа для мастера удобно выводить из ставки для клиента. Если клиенту час стоит 2 700 ₽, а мастеру вы готовы отдавать треть, ставка мастера — 900 ₽. Посчитать клиентскую ставку от расходов сервиса можно в нашем калькуляторе нормо-часа — там же есть расчёт оплаты мастера всеми тремя способами.

Схема задаётся на каждой строке, а не на мастере целиком. Один и тот же механик может получать фикс за диагностику, нормо-часы за ремонт двигателя и процент за электрику. Это не усложнение, а наоборот: сервису не приходится загонять все работы в одну схему, которая для части из них заведомо несправедлива.

Оплата приёмщика: оклад, премия, процент

С приёмщиком сложнее: его работа не привязана к одной строке заказа. Он влияет на весь заказ — на то, сколько в нём работ, согласовал ли клиент допработы, не ушёл ли он к конкуренту после сметы. Поэтому на практике встречаются три модели.

• Оклад. Самое простое и самое слабое: приёмщику всё равно, приняли за день три машины или десять. Подходит, если приёмщик одновременно кассир и администратор и его основная работа — не продажи, а порядок.
• Оклад плюс процент с выручки по работам. Самая распространённая схема в сервисах на 4–10 постов. Типично 2–5 % с выручки по услугам за месяц, иногда — с выручки по заказам, которые принял именно он. Мотивирует поднимать средний чек и согласовывать допработы, но требует, чтобы в каждом заказе был честно записан приёмщик.
• Оклад плюс премия за показатели. Например, за число принятых автомобилей, долю согласованных допработ или отсутствие расхождений в кассе. Хорошо работает, когда приёмщиков несколько и нужно сравнивать их между собой.

Как выбрать размер процента. Посчитайте, сколько сейчас получает приёмщик в месяц вместе с окладом, и сколько выручки по работам сервис делает в среднем месяце. Допустим, оклад 50 000 ₽, выручка по работам 900 000 ₽. Если перевести приёмщика на 35 000 ₽ оклада плюс 2 % с выручки, в обычный месяц он получит те же 53 000 ₽, в сильный месяц на 1,2 млн — 59 000 ₽, в слабый на 700 000 ₽ — 49 000 ₽. Доход приёмщика начинает двигаться вместе с выручкой, а риск для сервиса ограничен окладом. Проценты выше 5 % с выручки по работам обычно означают, что оклад слишком мал и приёмщик начнёт навязывать клиентам лишние работы.

Процент с запчастей приёмщику давать можно, но осторожно: это прямой стимул ставить дорогие позиции и поднимать наценку. Если такая схема есть, её стоит ограничить — например, процентом только от маржи по запчастям, а не от их продажной цены. Как считать наценку и где проходит разумная граница — в статье про наценку на запчасти.

Отдельный случай — когда приёмщик сам выполняет работы: диагностику при приёмке, мелкий ремонт, пока клиент ждёт. Тогда он в этих строках просто назначается мастером и получает начисление по той же схеме, что и механики. Оклад и процент за приёмку идут отдельно.

Пример: один заказ, три человека

Разберём заказ на цифрах. Клиент приехал с жалобой на шум двигателя. Приёмщик Андрей оформил приёмку, после диагностики согласовал замену комплекта ГРМ и заодно — развал-схождение, потому что при осмотре увидел неровный износ шин.

Запчасти: комплект ГРМ закуплен у поставщика за 8 000 ₽ и продан клиенту за 10 400 ₽ — наценка 30 %, маржа 2 400 ₽. Клиент платит 21 150 ₽.

Что видно после перевода заказа в «Выполнен»:

• Сергей получает начисление 2 750 ₽ — за диагностику и ГРМ. В отчёте по зарплате у него один заказ и две строки услуг.
• Олег — 750 ₽ за развал-схождение. Одна строка.
• Андрей записан в заказе приёмщиком и напечатан в графе «Принял». Сдельного начисления у него в этом заказе нет. Если его схема — 3 % с выручки по работам, то с этого заказа ему причитается 322,5 ₽ (3 % от 10 750 ₽), но считается это по итогам месяца, а не построчно — подробнее ниже.
• Сервис: выручка по работам 10 750 ₽ минус оплата мастерам 3 500 ₽ плюс маржа на запчастях 2 400 ₽ — 9 650 ₽ валовой прибыли до аренды, оклада приёмщика и прочих расходов.

Обратите внимание на развал-схождение: это работа, которую «продал» приёмщик. Без него заказ был бы на 8 250 ₽ по работам, а не на 10 750 ₽. Именно поэтому процент с выручки мотивирует приёмщика лучше оклада: такие допработы он замечает сам.

Что считает программа, а что остаётся вам

Когда роли записаны в заказах, остальное собирается автоматически. Вот что делает АвтоСервисОнлайн.

• Начисления мастерам. Раздел «Зарплата» суммирует оплату мастеру по всем строкам, где он назначен, в заказах со статусом «Выполнен» или «Закрыт». Период считается по дате, когда заказ впервые перевели в «Выполнен». Поэтому повторное сохранение выполненного заказа не переносит его в следующий месяц и не удваивает начисление.
• Остаток к выплате. В отчёте у каждого мастера — число заказов, число работ, начислено, выплачено и остаток. Строку можно раскрыть и увидеть, из каких заказов сложилась сумма. Кнопка «Выплатить» сразу подставляет остаток и период из фильтра.
• История выплат. Каждая выплата — отдельная запись с датой, суммой, периодом и комментарием. Её видно и в отчёте по зарплате, и во вкладке «Выплаты» в карточке мастера. Удаление выплаты — отдельное право, которое можно не давать никому, кроме владельца.
• Затраты на мастеров в прибыли. Отчёт по прибыли показывает работы мастеров с расшифровкой тарифа — «2,5 ч × 900 ₽», «30 %», «1 × 500 ₽» — и умеет фильтроваться по конкретному мастеру. Так видно, сколько выручки приносят работы каждого механика и сколько из неё уходит ему.

Доступ к деньгам раздаётся через роли. В программе это права на уровне разделов: «Заказ-наряды», «Мастера», «Зарплата», «Касса», «Отчёт по прибыли» — каждое включается отдельно, плюс два права на удаление: заказов и выплат мастерам. Типичная раскладка: приёмщику — заказ-наряды, клиенты, мастера, касса; механику с входом в программу — заказ-наряды; зарплату и прибыль видит только владелец. Приёмщик при этом видит в заказе, сколько причитается мастеру за строку, — это стоит учитывать, если вы не хотите раскрывать ставки.

Чего в программе нет для оплаты приёмщика

Мы вендор, и нам выгоднее промолчать об этом, но лучше вы узнаете сейчас, чем после внедрения.

• Нет автоматического процента приёмщику. Приёмщик в заказе — это отметка, а не строка начисления. Зарплата считается только по строкам услуг, где назначен мастер. Процент приёмщику с выручки вы считаете сами: берёте выручку по услугам за месяц из отчёта по прибыли и умножаете на свой процент.
• Нет фильтра заказов по приёмщику. Если процент считается с заказов, принятых конкретным человеком, а приёмщиков несколько, сумму по каждому придётся собирать вручную. Если приёмщик один, этой проблемы нет: его база — вся выручка по услугам.
• Нет оклада как отдельного начисления. Оклад и премию проводят выплатой в карточке мастера с периодом и комментарием («оклад за сентябрь», «премия за допработы»). В отчёте по зарплате такая выплата видна, но начислений под неё нет, поэтому остаток у приёмщика на окладе будет отрицательным. Это нормально: он означает «выплачено сверх сдельных начислений».
• Нет табеля и учёта рабочего времени. Часы присутствия, смены и опоздания программа не ведёт. Нормо-часы в заказе — это нормативные часы работы для расчёта, а не отработанное время.
• Нет расчёта НДФЛ и взносов. Раздел «Зарплата» считает, сколько человек заработал по заказам и сколько ему выплачено. Налоги, взносы и отчётность — в вашей бухгалтерской программе.

Если для вас критичен автоматический процент приёмщику по нескольким приёмщикам, скажите об этом на демо — мы собираем такие запросы, но обещать срок не будем.

Пять ошибок, из-за которых разделение не работает

1. Мастер назначен на заказ, а не на работу. «Этот заказ делал Сергей» — удобно, пока в заказе один исполнитель. Как только на подъёмник встаёт второй механик, спор возвращается. Исполнитель должен быть у каждой строки, даже если это один и тот же человек.
2. Работа, которую сделали «по пути», не внесена в заказ. Механик подтянул хомут, заменил лампочку, клиенту не выставили — и мастеру не начислили. Через месяц у механика ощущение, что он работает бесплатно, у сервиса — недополученная выручка. Правило простое: любая работа — строка в заказе, пусть даже по нулевой цене для клиента и фиксированной оплате мастеру.
3. Процент мастеру от всего заказа. Так механик получает деньги за запчасти и за чужие работы, а сервис теряет маржу на самых дорогих заказах. Процент считается от строки, а не от заказа.
4. Приёмщик правит суммы мастерам без следа. Если сумма мастеру может тихо поменяться после выполнения, доверие к отчёту пропадает за один месяц. История изменений в заказе фиксирует каждую правку суммы мастеру с автором и временем — достаточно раз в неделю её просматривать.
5. Выплаты «на руки» не записываются. Авансы в середине месяца, премии по пятницам, «взял пять тысяч до зарплаты» — если это не проведено выплатой, остаток в конце месяца врёт. Любые деньги мастеру — запись с датой и комментарием.

Как внедрить разделение ролей за неделю

Порядок, который работает в сервисах на 3–8 постов:

1. День 1. Договориться о правилах на бумаге. Кто принимает машины, кто закрывает заказы, по какой схеме платим за каждую типовую работу. Одна страница, подписанная всеми, снимает половину будущих споров.
2. День 2. Завести справочник мастеров. Всех, кто получает деньги с заказов, включая приёмщиков. Для тех, кому нужен вход в программу, — пользователи с ролями.
3. День 2. Настроить справочник услуг с ценами для клиента. Схему оплаты мастеру удобнее проставлять в заказе, но договорённые ставки лучше держать под рукой в той самой бумаге из первого дня.
4. Дни 3–6. Вести все новые заказы по правилу: приёмщик в шапке, мастер у каждой работы, в «Выполнен» переводит только приёмщик после проверки. Старые заказы не переносите — начните с чистого листа.
5. День 7. Открыть отчёт по зарплате за неделю и сверить с механиками. Если кто-то говорит «я делал ещё вот это» — значит, строка в заказе была без мастера. Такие расхождения исчезают через две-три недели.

Правило «в „Выполнен“ переводит приёмщик» кажется мелочью, но на нём держится всё остальное. Начисления мастерам появляются именно в этот момент, а в заказ-наряде печатается, кто закрыл заказ. Если закрывать может любой, в конце месяца снова начнётся разговор «а почему этот заказ не посчитан».

Больше о том, как выстроить день приёмщика от открытия смены до выдачи последней машины, — в статье про регламент приёмщика. Полный список модулей и того, как они связаны, — на странице возможностей программы.

Развести роли и оплату в программе