Вопросы о программе для автосервиса
На этой странице — ответы на вопросы, которые чаще всего задают пользователи АвтоСервисОнлайн: как начать работу, как устроена оплата, кому что видно в программе, почему заказ не попал в отчёт и как настроить печатные документы. Каждый ответ ведёт на подробную статью справки.
Начало работы и оплата
Как начать работать в АвтоСервисОнлайн?
Начать работу можно за один вечер: зарегистрируйте автосервис на сайте, подтвердите e-mail и войдите в программу. Дальше заполните реквизиты для документов, справочник услуг и добавьте сотрудников — порядок есть в чек-листе настройки.
Нужно ли устанавливать программу на компьютер?
Устанавливать ничего не обязательно: программа работает в браузере на компьютере, планшете и телефоне. Если удобнее отдельное окно, есть приложения для Windows, macOS, iPhone и Android — как установить.
Как устроена оплата?
Оплата работает как предоплаченный баланс: стоимость тарифа списывается с баланса аккаунта раз в сутки. При регистрации на счёт начисляется 10 000 ₽, карту привязывать не нужно. Цены тарифов — на странице тарифов.
Как пополнить баланс?
Баланс пополняется в разделе «Аккаунт» внизу меню: кнопка «Пополнить баланс», сумма от 100 ₽, оплата банковской картой или через СБП в ЮKassa. Подробно — в справке «Тариф и баланс».
Что будет, если баланс закончится?
Когда баланс заканчивается, программа переходит в режим просмотра: списки, отчёты и документы открываются, а создавать и менять данные нельзя. Ограничение снимается примерно за минуту после пополнения, если баланс стал больше нуля: пока работа стояла, ставка продолжала списываться. Владельцу заранее приходят письма — за 5, 4, 3, 2 и 1 день до окончания средств.
Оплатил, а баланс не изменился. Что делать?
Обычно платёж доходит из ЮKassa за 1–2 минуты — обновите страницу. Если через 10 минут баланс прежний, напишите в чат поддержки.
Сотрудники и доступ
Как добавить сотрудника и ограничить ему доступ?
Сотрудник добавляется в настройках, в разделе «Пользователи», а что он видит и может менять, задаёт роль. В роли включаются права по разделам: например, приёмщику — заказы и клиентов без зарплаты и отчёта по прибыли. Закупочные цены запчастей видны в заказ-наряде всем, у кого есть доступ к заказам. Подробно — пользователи и роли и права.
Почему сотрудник не видит нужный раздел в меню?
Причина в одном из двух: модуль отключён у аккаунта или в роли сотрудника нет права на этот раздел. Проверить и добавить право может администратор аккаунта в настройках ролей.
Заказ-наряды, склад и отчёты
В списке нет нужной марки или модели автомобиля. Как добавить?
Марку или модель можно создать прямо при вводе: начните печатать название в поле, в списке появится строка «+ Добавить» с этим названием, и марка или модель сохранится вместе с автомобилем. Справочник марок общий, отдельно его вести не нужно.
Почему заказ не попал в отчёт по прибыли?
В отчёт по прибыли попадают заказы в статусах «Выполнен» и «Закрыт», если в выбранный период входит дата создания заказа или его последнего сохранения. Проверьте статус заказа и фильтр периода — как работают фильтры.
Почему у мастера в отчёте по зарплате ноль?
Зарплата мастера считается только по выполненным заказам. Если заказ ещё в работе или ждёт запчастей, выплата по нему в отчёт не попадает — отчёт по зарплате.
Списывается ли запчасть со склада, когда её добавили в заказ?
Нет, заказ и склад учитываются отдельно: деталь подбирается в заказ кнопкой «Со склада», а остаток списывается в разделе «Склад → Запчасти». Так склад не расходится с реальностью, если деталь не подошла — как списать.
Где в справочнике услуг указать цену?
В справочнике «Услуги» хранится только название работы, а цена ставится в строке заказ-наряда — фиксированной суммой с количеством или нормо-часом с часами, поэтому закрытые заказы и документы задним числом не меняются. Если цена у работы постоянная, заведите комплекс работ с ценой по умолчанию — она подставится сама.
Печатные документы
Почему в шапке заказ-наряда и счёта пусто?
Шапка документов берётся из реквизитов исполнителя: заполните их в разделе «Документы → Исполнитель». Там же загружается логотип — PNG, JPEG или WebP до 2 МБ. Подробно — настройки шаблонов.
Почему в счёте на оплату нет банковских реквизитов?
Банковские реквизиты исполнителя заполняются в разделе «Документы → Исполнитель», карточка «Банковские реквизиты»: банк получателя, БИК, расчётный и корреспондентский счёт, КПП. Таблица «Образец заполнения платёжного поручения» в счёте печатается всегда, а незаполненные поля остаются в ней пустыми клетками.
Приложения и уведомления
Как установить приложение на Android?
Приложение для Android скачивается с сайта файлом APK. Если телефон не даёт его поставить, разрешите в настройках безопасности установку из неизвестных источников — подробнее о приложении.
Можно ли зарегистрироваться в приложении на iPhone?
Регистрация в приложении для iPhone отключена: аккаунт создаётся на сайте, а в приложении вы просто входите под тем же e-mail и паролем — о приложении для iPhone.
Как получать уведомления о заявках в Telegram?
Уведомления приходят в Telegram-бот вашего сервиса: создайте бота у @BotFather, в «Настройки» → «Telegram-бот» вставьте его токен и нажмите «Сохранить токен», затем напишите боту любое сообщение и нажмите «Проверить подключение» и «Отправить тест». Если тест не пришёл, проверьте токен и что боту написали после сохранения токена — инструкция.
Как связаться с поддержкой?
Быстрее всего — через чат поддержки внутри программы: он открывается из меню и сохраняет всю переписку. Ещё можно написать на support@avtoservisonline.ru или позвонить по телефону +7 (965) 222-03-88.
Не нашли свой вопрос? Полная справка по программе — в документации, а как выбрать программу для автосервиса и что спросить у поставщика — в статье «Как выбрать программу для автосервиса».