Тариф и баланс

Аккаунт работает по предоплате: с баланса раз в сутки списывается ставка тарифа. Цена зависит от того, какие модули включены и сколько у вас сотрудников — см. Сетка тарифов. Пополнение — онлайн через ЮKassa. Баланс, тариф и оплату видит только администратор аккаунта.

Где найти

Путь: Аккаунт — внизу меню слева. На телефоне — значок Аккаунт в колонке меню после «Документации».

Под пунктом «Аккаунт» у администратора видна плашка баланса: «N ₽ · Осталось: N дн.». При 5 днях и меньше она становится красной.

Что показывает страница

В истории колонки «Когда», «Тип», «Сумма», «Баланс после», «Комментарий». Фильтр «Период»: «Последний месяц» (по умолчанию), «3 месяца», «Год», «Всё время». Фильтр «Тип операции»: «Пополнения», «Списания», «Стартовые начисления», «Корректировки админа». Старые операции подгружаются кнопкой Показать ещё.

Сетка тарифов

Цена складывается так: (основа + выбранные модули) за каждого сотрудника в месяц, а каждый следующий сотрудник стоит дешевле. Выбирать тариф из готовых пакетов не нужно — платите только за то, что включено.

• Основа — 1 500 ₽ за сотрудника в месяц. Заказ-наряды, клиенты и автомобили, мастера, печать документов на ваших реквизитах. Обязательна и не отключается.
• Модули — за сотрудника в месяц: 200 ₽ — акт осмотра, фото к заказу, акт дефектовки, рекомендации на следующий визит, диагностический лист; 300 ₽ — автозаполнение по VIN, скан VIN и госномера камерой, комплексы работ; 400 ₽ — поставщики запчастей, отчёт по прибыли, доходы и расходы, показатели владельца; 500 ₽ — онлайн-запись на сайте, планирование постов, склад запчастей, зарплата мастеров, касса и смены.
• Скидка за сотрудников: 2-й сотрудник −10 %, 3-й −20 %, 4-й −30 %, 5-й и следующие −40 %.
• Месяц · сутки. Цена всегда показана и «в месяц», и «в сутки»: сутки — это месяц, делённый на 30. С баланса списывается суточная сумма, раз в сутки.

Примеры:

Посчитать свой набор заранее можно в калькуляторе на странице тарифов сайта (/pricing/).

Что видно в «Аккаунт → Тариф»

Состав с ценой каждого модуля, «За сотрудника в месяц», число сотрудников, «Без скидки» и «Скидка за сотрудников», итог «в месяц · в сутки». Модуль, который уже запланирован к выключению, помечен «отключится ДД.ММ». Если снизить тариф пока нельзя, показана дата «Снизить тариф можно с ДД.ММ». Модули включаются в Настройки → Модули (подробнее), сотрудники добавляются в Настройки → Команда → Пользователи (подробнее).

Как повысить тариф

Повышением считается включение модуля или добавление (включение) сотрудника. Перед этим откроется окно с тремя строками: Сейчас, После, Разница — каждая «в месяц · в сутки». Нажмите кнопку подтверждения — новая цена начнёт действовать со следующих суток. Если баланса при новой цене хватит меньше чем на 7 дней, в окне будет предупреждение. Если цена изменилась, пока окно было открыто, система покажет окно заново с новыми цифрами.

Как снизить тариф

Снижением считается выключение модуля или отключение сотрудника. Снизить можно не раньше чем через месяц после последнего повышения — дата видна в окне и в «Аккаунт → Тариф».

• Если месяц уже прошёл — новая цена действует со следующих суток.
• Если нет — модуль продолжает работать, а в «Настройки → Модули» рядом с ним появляется «отключится ДД.ММ · Отменить». В указанную дату модуль выключится сам, цена снизится. Ссылка Отменить оставляет модуль включённым.
• Отключённый сотрудник теряет доступ сразу, но в тарифе (и в счёте) остаётся до той же даты. Удаление сотрудника цену раньше этой даты не снижает.

Включить модуль, который запланирован к выключению, можно в любой момент: цена не вырастет.

Если у вас старая ставка

Аккаунты, зарегистрированные до 09.10.2026, остаются на прежней суточной ставке, пока вы не включите модуль или не добавите сотрудника. В «Аккаунт → Тариф» при этом написано «фиксированная ставка», рядом показано, сколько было бы по сетке, и есть кнопка Перейти на сетку. При включении модуля или добавлении сотрудника откроется окно «Перейти на сетку тарифов?» с кнопками Остаться на старом и Перейти и продолжить: действие выполняется только вместе с переходом. Вернуться на старую ставку самостоятельно нельзя.

Если меняется прайс

Если мы повышаем цены, администратор аккаунта получает письмо не менее чем за 14 дней, с датой и новой ценой «в месяц · в сутки». Снижение цен действует сразу.

Как пополнить

1. Откройте Аккаунт и нажмите Пополнить баланс.
2. Введите сумму в поле Сумма, ₽ (от 100) или нажмите одну из кнопок «1 000 ₽», «3 000 ₽», «10 000 ₽». Первое пополнение — не меньше месяца работы по вашему тарифу: до первой оплаты поле называется «Сумма, ₽ (от N)», сумма N подставлена сразу, а кнопки меньше неё скрыты (см. Печать и первое пополнение в демо).
3. Проверьте Email для чека — по умолчанию там email аккаунта, можно вписать почту бухгалтерии.
4. Отметьте галочку согласия с публичной офертой и Политикой конфиденциальности — без неё кнопка оплаты неактивна.
5. Нажмите Перейти к оплате — откроется страница ЮKassa. Оплатите там.
6. После оплаты вы вернётесь на страницу «Аккаунт». Деньги зачисляются, как только ЮKassa подтвердит платёж, — обычно за минуту-две. Обновите страницу.

Пакеты и промокод. Если владелец сервиса включил пакеты, в форме есть плитки «Пакеты — оплата вперёд с бонусом» (3, 6, 12 месяцев): выберите плитку, и сумма и бонус подставятся сами. Есть промокод — нажмите Есть промокод?, введите код и нажмите Применить; пакет и промокод вместе не действуют. Под выбором видна сводка: «Платёж», «Бонус», «Поступит», «Хватит на». Бонус зачисляется после оплаты, в балансе показан строкой «в том числе бонусов N ₽», в истории — видом «Бонус». Он идёт только в зачёт тарифа и деньгами не возвращается. Подробнее — Кабинет аккаунта.

Подробнее об оплате, чеке и документах для организаций — Приём онлайн-оплаты через ЮKassa.

Как пополнение продлевает срок

Каждое пополнение продлевает «Оплачено до». Новый срок — самая поздняя из трёх дат:

• текущий срок (он никогда не сокращается);
• сегодня + 1 месяц;
• сегодня + столько дней, на сколько хватит баланса после пополнения (баланс делится на суточную цену, с округлением вниз).

Пример: баланс почти нулевой, тариф 2 500 ₽ в месяц (83,33 ₽ в сутки). Пополнили на 10 000 ₽ — денег хватит на 120 дней, и срок сдвинется на 120 дней вперёд. Пополнили на 1 000 ₽ — хватит на 12 дней, но срок всё равно продлится на месяц от сегодня.

Если даты «Оплачено до» нет, срок не ограничен и пополнение его не меняет — он и так не ограничен.

Как считается списание

• Раз в сутки, около 03:00 по Москве, с баланса списывается суточная цена тарифа (месяц ÷ 30). В истории появляется строка «Списание за день».
• Списывается за каждый календарный день, включая выходные и праздники. Паузы нет.
• За сутки списывается ровно один раз.
• Цена пересчитывается сама, когда вы меняете модули или сотрудников (см. «Сетка тарифов»). Новая цена действует со следующего списания, пересчёта за прошедшие дни нет. Старую фиксированную ставку меняет поддержка.

Демо-доступ: 1 500 ₽ и 14 дней

После подтверждения email при регистрации на баланс зачисляется 1 500 ₽ (в истории — «Стартовое начисление»), а «Оплачено до» ставится на 14 дней вперёд. Карта для этого не нужна. Модули для нового аккаунта берутся из калькулятора на странице тарифов; если вы регистрировались без выбора — включены основа, приёмка и сообщения клиенту (около 2 700 ₽ в месяц за сотрудника).

• Списание по тарифу идёт с первого дня: первое — в день подтверждения, дальше раз в сутки. За 14 дней с приёмкой уйдёт около 1 170 ₽, остаток баланса сохраняется.
• Пока вы не пополняли баланс, срок остаётся ровно 14 дней: стартовые 1 500 ₽ его не продлевают, даже если денег хватило бы дольше. Если после регистрации вы включаете модули или добавляете сотрудников, срок тоже не меняется.
• Первое пополнение через ЮKassa продлевает «Оплачено до» по правилам из раздела «Как пополнение продлевает срок». Оно должно быть не меньше месяца работы по тарифу.
• До первой оплаты печать документов заказа ограничена: по 3 заказа каждого вида (см. ниже).
• Если за 14 дней баланс не пополнен, срок истечёт (см. «Срок тарифа истёк: вход закрыт»): данные и остаток баланса сохраняются, нужно пополнить баланс.

Чтобы работа не прервалась, нажмите Пополнить баланс в разделе «Аккаунт» до окончания демо-доступа. За 10 дней до конца срока придёт письмо.

Печать и первое пополнение в демо

Пока не было ни одной оплаты, каждый документ заказа можно напечатать для 3 разных заказов: заказ-наряд, акт приёмки, счёт на оплату, акт выполненных работ, договор, акт дефектовки, диагностический лист. PDF, Word и «Печать» одного документа считаются одним видом.

• Повторная печать того же документа того же заказа — бесплатно, сколько угодно раз.
• Сколько осталось: в карточке заказа откройте Печать ▾ — у каждого пункта подпись «осталось 2 из 3», у уже напечатанного — «повтор бесплатно». На вкладке «Документы» та же подпись под названием документа. Администратор видит общий список на странице «Аккаунт» в плашке «Пробный период: документы — осталось».
• Когда закончилось: пункт становится серым с подписью «после первой оплаты». При нажатии откроется окно «Пробный период» — администратор нажимает Пополнить баланс, сотруднику нужно обратиться к администратору. Остальные документы и уже напечатанные заказы печатаются как обычно.
• Ведомость зарплаты, отчёт по кассе и выгрузки в Excel не ограничены. Стартовые 1 500 ₽ и бонусы оплатой не считаются, а оплата по счёту (для организаций) — считается: как только мы её зачислим, ограничения снимутся.
• Первое пополнение — не меньше месяца работы по вашему тарифу (месячная цена из «Аккаунт → Тариф», но не меньше 100 ₽). Пакеты на 3, 6 и 12 месяцев подходят; промокод сумму не уменьшает, бонус начисляется сверху. После первой оплаты ограничения печати снимаются сразу, а пополнять дальше можно от 100 ₽.

Письма о балансе и сроке

Письма приходят на email аккаунта — тот, с которым регистрировали автосервис. В каждом письме есть ссылка «Пополнить баланс» на страницу «Аккаунт».

О балансе:

• «Баланс заканчивается — осталось N дн.» — когда денег остаётся на 5, 4, 3, 2 и 1 день;
• «Баланс заканчивается — меньше чем на день» — когда остаток меньше суточной ставки;
• «Баланс исчерпан — работа приостановлена» — в день, когда аккаунт перешёл в режим просмотра.

О сроке тарифа:

• «Срок тарифа заканчивается — осталось N дн.» — когда до конца срока остаётся 10, 5, 3 и 1 день;
• «Срок тарифа истёк — вход закрыт» — в день, когда срок истёк.

После пополнения письма начинаются заново.

Баланс закончился: режим просмотра

Когда: после очередного списания баланс стал 0 или меньше.

Что видно: вверху экрана плашка. У администратора — «Баланс исчерпан — работа в режиме просмотра» с пометкой Пополнить →: нажатие на плашку сразу открывает форму оплаты. У сотрудника — «Баланс аккаунта исчерпан — работа в режиме просмотра. Обратитесь к администратору.». На странице «Аккаунт» — блок «Баланс исчерпан — работа приостановлена».

Что работает: вход, просмотр всех разделов и отчётов, печать и скачивание документов, пополнение баланса, «Доработки», чат Поддержка (сообщения, вложения, ответы). Включить модуль или добавить сотрудника нельзя, как и любые другие изменения.

Что не работает: создание, изменение и удаление записей. Кнопки сохранения неактивны, при попытке появится «Баланс исчерпан. Обратитесь к администратору для пополнения баланса.».

Как снять: пополнить так, чтобы баланс стал больше нуля. Пока аккаунт в режиме просмотра, цена продолжает списываться и долг растёт — его нужно покрыть. Работа возобновится в течение минуты, затем обновите страницу. Данные никуда не пропадают.

Срок тарифа истёк: вход закрыт

Когда: прошла дата «Оплачено до» (вход закрывается около 03:00 МСК следующего дня).

Что происходит: вход закрыт всем пользователям аккаунта. Открытые сессии выкидывает на страницу входа, при попытке войти появится «Срок действия тарифа истёк ДД.ММ.ГГГГ. Обратитесь в поддержку для продления».

Как снять: самому пополнить баланс не получится — страница «Аккаунт» недоступна без входа. Напишите на support@avtoservisonline.ru: поддержка продлит срок. После продления вход откроется в течение минуты — войдите заново и нажмите Пополнить баланс. Так бывает и после демо-доступа (14 дней), если баланс не пополнили: данные и остаток баланса сохранены.

Чтобы до этого не доходило, пополняйте баланс заранее: каждое пополнение продлевает срок, а за 10 дней до конца придёт письмо.

Частые ошибки

• «Оплатил, а баланс не обновился». ЮKassa подтверждает платёж не мгновенно — обычно в течение минуты-двух. Обновите страницу «Аккаунт». Если через 10 минут ничего не изменилось — напишите в поддержку дату и сумму платежа.
• «Пополнил, а сохранить всё равно нельзя». Проверьте, что баланс стал больше нуля: пока работа стояла, ставка списывалась. Если баланс уже в плюсе — подождите минуту и обновите страницу.
• «Почему у меня старая ставка, а на сайте дешевле?» Аккаунты до 09.10.2026 остаются на прежней ставке, пока вы не включите модуль или не добавите сотрудника. В «Аккаунт → Тариф» есть сравнение с сеткой и кнопка Перейти на сетку.
• «Отключил сотрудника, а деньги списываются как раньше». Тариф снижается не раньше чем через месяц после последнего повышения. Сотрудник уже без доступа, но в тарифе остаётся до даты «Снизить тариф можно с …»; после неё цена уменьшится сама.
• «Выключил модуль, а он ещё работает». То же правило: модуль отключится в указанную дату («отключится ДД.ММ»). Передумали — нажмите Отменить в «Настройки → Модули».
• «Не вижу баланс и кнопку оплаты». Их видит только администратор аккаунта. Сотрудник на странице «Аккаунт» видит только блок «Удаление аккаунта».
• «В истории нет моего платежа». Проверьте фильтр «Период» — по умолчанию показан последний месяц. Если платёж только что прошёл, подождите пару минут.
• «Можно привязать карту, чтобы списывалось само?» Нет, автоплатежа нет. Баланс пополняется вручную на любую сумму от 100 ₽ (первый раз — не меньше месяца по тарифу), можно сразу на несколько месяцев.
• «Пробный период: печать «…» доступна после первой оплаты». До первой оплаты этот документ уже напечатан для трёх разных заказов. Пополните баланс — ограничение снимется сразу. Повторная печать уже напечатанных заказов работает и сейчас.
• «Первое пополнение — не меньше месяца работы: N ₽». Первая оплата должна покрыть месяц по вашему тарифу. Введите сумму не меньше N или выберите пакет.

Дальше

• Приём онлайн-оплаты через ЮKassa
• Кабинет аккаунта
• Частые проблемы