SMS-напоминания клиентам

Клиент забыл про запись, а вы простояли час с пустым постом. Или машина давно готова, а клиент не знает. Модуль «SMS-напоминания клиентам» отправляет такие SMS сам: накануне записи, когда заказ выполнен и когда машине пора на ТО. Приёмщику ничего нажимать не нужно.

Отправка идёт через ваш договор с SMS-провайдером (SMS.ru, SMSC.ru или SMS Aero). SMS вы оплачиваете провайдеру по его тарифу. Мы не берём наценку, не продаём SMS и не видим ваш баланс в деньгах: система только показывает остаток, который сообщает провайдер.

Модуль платный: 299 ₽ за сотрудника в месяц, работает вместе с «Клиентами», см. Подключённые модули. По умолчанию выключен: администратор аккаунта включает его в Настройки → Модули. Пока шлюз не подключён, ни одно SMS не уйдёт.

Как начать: пять шагов

1. Заключите договор с провайдером. В кабинете возьмите ключ API и согласуйте имя отправителя (латиница и цифры, до 11 символов) и тексты SMS: без согласованного шаблона SMS может уйти по рекламному тарифу или не уйти вовсе.
2. Настройки → SMS-напоминания → Подключение: выберите провайдера, введите ключ, имя отправителя и нажмите «Сохранить».
3. Нажмите «Проверить». Если всё в порядке, вверху появится «Ключ принят · баланс N ₽», а справа от заголовка зелёная точка «Подключено · баланс N ₽».
4. По желанию отправьте себе проверочное SMS: поле «Тестовое SMS на номер» и кнопка «Отправить тест» (не больше 5 в сутки).
5. Настройки → Напоминания, блок «Клиентам по SMS»: включите нужные правила. Подробнее ниже.

Тот же путь предложит карточка «Начало работы» на Главной: шаг «Подключите SMS-напоминания».

Что вводить для каждого провайдера

На снимке выбран провайдер «Тестовый (локально)»: он нужен для пробы и доступен только в тестовой версии системы, SMS при этом никуда не уходят. В рабочей версии в списке три настоящих провайдера.

Ключ хранится зашифрованным и обратно не показывается: после сохранения видны только последние 4 символа («•••• 1234») и кнопка «Заменить». Если ключ сменился, нажмите «Заменить», введите новый, сохраните и снова нажмите «Проверить». Кнопка «Отключить» стирает ключ сразу, SMS из очереди после этого не уйдут. Если над формой красная строка «Шифрование не настроено — обратитесь в поддержку», напишите нам в чат: ключ сохранить нельзя, пока на сервере не настроено шифрование.

Если провайдер перестал принимать ключ или закончились деньги на его счёте, в настройках появится красная строка «SMS не отправляются: …», а администратор получит push. Ждущие SMS не пропадают: они остаются в очереди, пока не истечёт срок их актуальности, и уходят, как только вы пополните счёт или поменяете ключ.

Правила: что и когда отправляется

Правила включаются в Настройки → Напоминания, блок «Клиентам по SMS». Если у аккаунта нет модуля «Напоминания», тот же блок находится прямо на странице Настройки → SMS-напоминания под тихими часами. Пока шлюз не подключён и не проверен, правила серые, а над ними ссылка «Подключите SMS-шлюз». Все три правила по умолчанию выключены.

Время всех правил считается по часовому поясу из настроек SMS (по умолчанию Москва) и всегда с учётом тихих часов.

Рядом с каждым правилом кнопка «Текст»: откроется редактор шаблона. Под полем виден счётчик «N симв. · ≈ M SMS» (один SMS на кириллице вмещает 70 символов, в длинном сообщении 67 на часть, каждая часть оплачивается отдельно), ниже пример готового текста. Правила:

• до 300 символов, не больше пяти SMS в сообщении;
• обязательна подстановка {сервис}: клиент должен понять, кто пишет;
• доступны подстановки {имя}, {авто}, {дата}, {время}, {сумма}, {сервис}, {телефон_сервиса}; госномера, фамилии, номера заказов и ссылок в SMS нет;
• «Вернуть исходный» возвращает стандартный текст.

Изменили текст: согласуйте его у провайдера, иначе SMS может уйти по другому тарифу или не уйти.

Когда SMS не уходит

SMS ставится в очередь и перед отправкой проходит проверки. Если одна не пройдена, строка в журнале получает статус «Пропущено» и причину:

Сбой сети или ошибка 5xx не теряют SMS: система повторит отправку через 1, 5 и 15 минут. Если не удалось точно понять, ушло ли SMS (процесс прервался в момент отправки), строка получает статус «Ошибка: отправка прервалась», повторов нет, чтобы клиент не получил два SMS.

Тихие часы, лимиты, баланс

Блок «Когда и сколько» под настройками шлюза:

• Тихие часы с / до: по умолчанию 21:00-09:00; в это время SMS не уходят. Начало и конец не должны совпадать.
• Часовой пояс: пояс вашего сервиса, от Калининграда до Камчатки.
• Лимит в сутки: сколько SMS на аккаунт в день (по умолчанию 200, не больше 1000). Исчерпан лимит: администратор получает push, остальные SMS ждут следующего дня.
• Порог баланса, ₽: когда остаток у провайдера опускается ниже, администратору приходит push «Баланс SMS-шлюза ниже порога» (по умолчанию 100 ₽).

Эти push приходят администратору вместе с остальными уведомлениями, их отключает только общий выключатель в Настройки → Оповещения.

Журнал

Посмотреть, что и кому отправлено, можно двумя способами: Настройки → SMS-напоминания → Журнал (администратор) или пункт меню Клиенты → SMS клиентам (сотрудники с правом «Журнал и отправка SMS» у этого модуля, назначается в Настройки → Роли).

В таблице: время, правило (у SMS по заказу ссылка «заказ»), клиент, телефон, статус, число SMS и цена. Сверху фильтры «С» и «По», «Статус» и «Правило», справа счётчик «За месяц: N SMS». На телефоне каждое SMS показывается карточкой.

Статусы: «В очереди», «Отправляется», «Отправлено», «Доставлено», «Не доставлено», «Пропущено» (с причиной) и «Ошибка». Доставку система уточняет у провайдера: через минуту, десять минут и час после отправки, затем раз в час в течение суток. Цена появляется, если провайдер её сообщает.

Номер телефона в журнале спрятан: «+7 900 *--01». Полный номер и текст SMS стираются через 30 дней после финального статуса, а сама строка удаляется через 180 дней. Номер тестового SMS не сохраняется вообще.

В карточке клиента: стоп-лист и согласие

В карточке клиента блок «Связь» (виден при включённом модуле и праве на SMS или на клиентов):

• Переключатель «SMS-напоминания». Выключили: оба номера клиента попадают в стоп-лист, под переключателем «Номер в стоп-листе — SMS не уходят». Стоп-лист соблюдают все автоматические правила, ручная и тестовая отправка. Клиент просит больше не писать? Выключите переключатель, и вопрос закрыт. Вернуть можно тем же переключателем.
• Галочка «Согласен на напоминания о ТО». Сообщения «Напомнить о записи» и «Машина готова» сервисные: уходят по умолчанию. Напоминания «Пора на ТО» ближе к информационной рассылке, поэтому они уходят только после отметки. Система запоминает дату и кто поставил галочку («Отмечено 14.10.2026 · Иван Петров»). Отмечайте её, когда клиент действительно согласился, со слов или в анкете.
• Строка «Последнее SMS»: что и когда ему отправляли.

Клиент, который записался через виджет онлайн-записи, на последнем экране «Спасибо!» видит строку «Накануне визита пришлём SMS-напоминание», если это правило у вас включено.

SMS вручную

Нужно написать клиенту прямо сейчас: откройте заказ, нажмите «Написать клиенту» (Сообщения клиенту). Кроме WhatsApp, Telegram и SMS «с телефона» в окне появится кнопка «SMS через шлюз»: SMS отправит сервер с имени вашего сервиса, и это работает и с компьютера, на телефон ничего открывать не нужно. Кнопка есть, если модуль включён, шлюз проверен и у вас есть право «Журнал и отправка SMS».

После отправки вы увидите «SMS отправлено», в журнале появится строка «Вручную», а в истории заказа запись «SMS клиенту» (без текста и номера). Особенности ручной отправки:

• тихие часы SMS не задерживают, но система предупредит: «SMS отправлено — сейчас тихие часы у клиента»;
• стоп-лист, мобильный номер и лимиты проверяются. Номер в стоп-листе: «Номер в стоп-листе» и SMS не уйдёт;
• можно отправить не больше 30 SMS в час на сотрудника;
• номер берётся только из заказа, заявки, брони или карточки клиента, вписать произвольный нельзя.

Что видно сотрудникам

• Настройки шлюза, правил, текстов и тихих часов видит и меняет только администратор аккаунта.
• Журнал, ручную отправку и стоп-лист в карточке клиента видят сотрудники с правом «Журнал и отправка SMS» (Настройки → Роли). Галочку «Согласен на напоминания о ТО» может ставить и тот, у кого есть доступ к клиентам.
• Когда баланс аккаунта исчерпан и включён режим просмотра, автоматические SMS не уходят, а кнопки сохранения недоступны.

Частые вопросы

• «Нет пункта „SMS-напоминания“ в настройках». Модуль выключен. Администратор включает его в Настройки → Модули (нужен модуль «Клиенты»).
• «Правила серые». Шлюз не подключён или не проверен: Настройки → SMS-напоминания, «Сохранить», затем «Проверить». Серая строка «Нужен модуль …» означает, что не включён модуль, который требуется правилу (например, «Пора на ТО»).
• «Нажимаю „Проверить“: Ключ не принят». Скопируйте ключ из кабинета провайдера заново без пробелов, для SMSC и SMS Aero проверьте логин или e-mail. Нажмите «Заменить», введите ключ и сохраните.
• «Недостаточно средств у провайдера». Пополните счёт в кабинете провайдера и нажмите «Проверить»: очередь продолжит отправку.
• «Мне пришло SMS не с того имени». Имя отправителя должно быть согласовано у провайдера. Если его нет, провайдер подставляет своё. Укажите согласованное имя в «Имя отправителя».
• «SMS пропущено: тихие часы». Напоминание о записи попало на ночь, а перенести на утро нельзя, потому что визит раньше. Сдвиньте тихие часы или время правила.
• «В журнале пропущено: стоп-лист». Клиент отключил SMS в карточке («Связь → SMS-напоминания») или это сделал кто-то из сотрудников. Вернуть можно там же.
• «Не уходят SMS „Пора на ТО“». Проверьте: включён модуль «Пора на ТО», у клиента отмечено «Согласен на напоминания о ТО», он не в стоп-листе и правило включено. Список машин, которым пора, смотрите в Пора на ТО.
• «Клиент получил два SMS». Правила не отправляют один и тот же номер дважды в день. Вероятно, одно SMS было автоматическое, второе ручное («Вручную» в журнале).
• «Нет кнопки „SMS через шлюз“». Не подключён и не проверен шлюз, не включён модуль, у роли нет права «Журнал и отправка SMS» или в окне нет номера телефона.
• «Это рассылка?». Нет. Модуль отправляет сервисные напоминания по конкретным заказам и записям, а не массовые рассылки.
• «Можно ли указать несколько шлюзов». Нет, один шлюз на аккаунт. Сменить провайдера можно в любой момент: выберите другого, введите его ключ и проверьте.

Дальше

• Напоминания сотрудникам
• Сообщения клиенту
• Пора на ТО и «Давно не были»
• Виджет онлайн-записи
• Карточка клиента