Заявки на доработки
Ваши идеи и просьбы к системе. В отличие от Чата с поддержкой — здесь у каждой заявки статус, и её можно обсуждать в комментариях.
Где найти
Путь: Сайдбар → Доработки.
Быстрое создание — кнопка + рядом с пунктом «Доработки» в сайдбаре: она открывает модалку прямо из любого экрана.
Что показывает список
Заявки, созданные вами. По каждой:
| Колонка | Что в ней |
|---|---|
| Название | Короткая формулировка задачи |
| Статус | Цветной бейдж |
| Создана | Дата создания |
| Обновлена | Дата последнего изменения (комментарий / смена статуса) |
Четыре статуса
- Новая — заявка получена, ждёт разбора.
- В работе — приняли, делаем.
- Готова — реализовано, доступно в системе.
- Отклонена — не будет сделано (причина в комментарии).
Как создать заявку
- + Создать (или кнопка + в сайдбаре).
- Название — коротко: «Экспорт заказов в Excel».
- Описание — подробно: что нужно, зачем, как сейчас неудобно.
- Вложение — картинка или файл (опционально).
- Отправить.
Заявка сразу появляется в вашем списке со статусом «Новая». Поддержке прилетает уведомление в Telegram.
Обсуждение в комментариях
Открыв заявку, вы увидите тред комментариев:
- Ваши сообщения — с вашим ФИО.
- Ответы поддержки — приходят от «Поддержка».
Форматирование в комментариях: жирный, курсив, ссылки, списки. Картинки можно вставлять из буфера (Ctrl+V).
Что писать, что не писать
Пишите в Доработки:
- Хочу, чтобы касса автоматически создавала приход при оплате заказа.
- Нужен экспорт клиентов в Excel.
- Добавьте фильтр по клиенту в отчёт по прибыли.
Пишите в Поддержку:
- Сайт не открывается / ошибка на конкретной странице.
- Не приходит письмо подтверждения.
- Как настроить X?
- У меня сотрудник видит не то, что должен.
Уведомления
- При смене статуса заявки — вам придёт письмо на email и (если включено) сообщение в Telegram-бот аккаунта. Настраивается в Системных настройках → Telegram-бот.
Частые ошибки
- «Заявку создал, а её нет в списке». Обновите страницу — иногда бывает задержка. Если и правда нет — свяжитесь с поддержкой.
- «Хочу удалить свою заявку». Удалять их нельзя — пометить «Отклонена» может только поддержка. Прокомментируйте в треде, что заявка неактуальна.
- «Долго нет ответа». Крупные доработки идут по roadmap-у — писать в Поддержку не нужно, но можно оставить дополнительный комментарий в самой заявке.