Отложенные работы
Клиент отказался от части работ: «колодки подождут». Через месяц об этом никто не помнит, а сервис недополучил деньги. В АвтоСервисОнлайн такая строка не пропадает: вы нажимаете Отложить на потом, и она становится рекомендацией на автомобиль с ценой на момент отказа. Владелец видит список отложенного с суммой и телефоном клиента, а при следующем визите работа возвращается в заказ одной кнопкой.
Входит в модуль Рекомендации след. визита: администратор аккаунта включает его в Настройки → Модули, а сотруднику нужно право Доступ к подмодулю у «Рекомендации след. визита». Отложить строку или вернуть её в заказ можно ещё и при праве на Заказ-наряды.
Как отложить строку
- Откройте сохранённый заказ, в котором выбран автомобиль.
- На вкладке Работы и запчасти нажмите ⋮ в конце строки работы или запчасти и выберите Отложить на потом. В классическом виде карточки вместо меню значок песочных часов слева от корзины.
- Строка уходит из заказа, итоги пересчитываются, а внизу появляется сообщение «Отложено: название · сумма» с кнопкой Отменить.
Отменить возвращает строку на место. Сообщение висит 10 секунд; не успели нажать, строка остаётся в отложенных, и вернуть её можно кнопкой Добавить в заказ (ниже).
Если пункт серый, под ним написана причина: Сначала сохраните заказ (строка новая или цена не сохранена), Выберите автомобиль (рекомендация привязывается к машине) или Запчасть уже списана со склада. Пункта нет вовсе, если заказ закрыт, модуль выключен или у роли нет права. В истории заказа остаётся запись об отложенной строке.
Список «Отложенные работы»
Путь: Автосервис → Отложенные работы (пункт под Заказ-наряды).
Сверху три цифры: Позиций, Сумма и Клиентов. Они пересчитываются вместе с поиском и фильтром. Ниже список: клиент с телефоном, автомобиль, что отложено, сумма, как давно и срок («при пробеге … км», «до …»), номер заказа, из которого строка ушла.
- Поиск ищет по имени клиента, госномеру в любом написании, телефону в любом формате и тексту работы.
- Чипы со счётчиками: Все, Старше 30 дней, Старше 90 дней, С суммой. Список можно отсортировать по сумме или по давности, старые отложенные идут сверху.
- Нажатие на телефон набирает номер. На телефоне в карточке строки кнопка Позвонить.
- Выполнена отмечает работу сделанной и убирает её из списка. Написать клиенту открывает готовое напоминание в WhatsApp, Telegram или SMS (нужен модуль Сообщения клиенту). Удалить стирает рекомендацию после подтверждения.
- Нажатие на строку открывает карточку клиента на вкладке Автомобили: машина уже раскрыта на рекомендациях.
Список видят все, у кого есть право на рекомендации, в нём телефоны клиентов.
Вернуть работу в заказ
При следующем визите откройте новый заказ по этому автомобилю. В блоке Рекомендации к авто в правой колонке заказа у отложенной строки нажмите Добавить в заказ. Строка встанет в работы или запчасти по цене на момент отказа, то есть по той, что слышал клиент. Цену в строке можно поправить как обычно, не забудьте Сохранить. Мастер в такой строке пустой, выберите его сами. У рекомендации появится метка В заказе АС-….
Если с тех пор услугу удалили из справочника, строку вернуть нельзя: добавьте работу вручную.
Когда рекомендация закрывается сама
Заказ стал Выполнен или Закрыт: рекомендации, добавленные в него, отмечаются выполненными и пропадают из списка. Заказ вернули в рабочий статус: они снова «В заказе». Заказ ушёл в Отказ или Удалённый: метка снимается, и рекомендация снова ждёт в списке. Если строку, добавленную из рекомендации, вы потом удалили из заказа вручную, рекомендация остаётся «В заказе» до итога заказа.
Рекомендация вручную
В блоке рекомендаций нажмите Добавить рекомендацию и впишите, что сделать. Поле Сумма, ₽ необязательное: с ней рекомендация попадёт в С суммой и в общую сумму списка. Такую рекомендацию в заказ кнопкой не добавить, это текстовая заметка с ценой.