Маркетинговые кампании

Клиент был полгода назад и пропал. Другой отказался менять колодки «до зарплаты». Весной половина базы будет переобуваться — не у вас, если не напомнить. Кампания отправляет SMS или письмо всем, кто подходит под условия: «Давно не были», «Отложенные работы», «Сезон шин», «Пора на ТО» или ваши условия. А отчёт показывает, кто после сообщения записался и сколько денег это принесло.

Модуль Маркетинговые кампании (Автосервис), 199 ₽ в месяц за сотрудника, в пробном периоде открыт, как и все модули, см. Модули и цена. По умолчанию выключен: включает администратор аккаунта в Настройки → Модули.

• SMS уходят через ваш SMS-сервис: нужен модуль SMS-напоминания клиентам и подключённый провайдер (Настройки → SMS-напоминания). SMS оплачиваются провайдеру по его тарифу.
• Письма уходят с адреса программы от имени вашего сервиса, ответы клиентов — на ваш e-mail: нужен модуль Документы по e-mail и E-mail для ответов клиентов в Реквизитах компании.

Согласие клиента — обязательно

По закону «О рекламе» рекламу можно отправлять только тем, кто на неё согласился. Поэтому кампания пишет только клиентам с согласием:

• в карточке клиента, блок Реклама, — галочка «Согласен получать новости и предложения». Под ней видно, кто и когда её поставил;
• или в форме записи на вашем сайте: после включения модуля в коде виджета появляется строка data-ad-consent="1", а в форме — такая же галочка. Вставьте код виджета на сайт заново (Онлайн-запись → Ещё ▾ → Код виджета). Согласие из формы попадёт в карточку клиента, когда из заявки создадут заказ.

В каждом сообщении — ссылка «Отписка». Клиент открывает её, нажимает Отписаться — и больше рекламы не получает; в карточке появится «Отписался … по ссылке из SMS». Напоминания о записи и «машина готова» продолжат приходить. Если клиент потом снова согласился, отметьте галочку — программа спросит, как получено новое согласие (лично, по телефону, письменно).

Ещё два правила, которые защищают и клиента, и вас:

• реклама уходит только с 9:00 до 21:00 по часовому поясу из Настройки → SMS-напоминания: что не успело до вечера, уйдёт утром;
• одному клиенту — не чаще раза в 14 дней по всем кампаниям (меняется в Настройках кампаний).

Как запустить кампанию

1. Клиенты → Кампании → + Кампания.

2. Кому. Нажмите готовый сегмент или отметьте условия:

   Условие	Кто подходит
   Давно не были	последний визит больше N месяцев назад, открытых заказов нет
   Отложенные работы	клиент отложил работы (Отложенные работы) больше N дней назад, можно указать сумму
   Пора на ТО	по «Пора на ТО» ТО в ближайшие N дней (и просроченные)
   Марка и модель	машина клиента нужной марки или модели
   Сумма покупок	всего потратил от … до … ₽ (только клиенты с выполненными заказами)
   Были в период	визит с … по …
   Была работа	в заказе была работа с таким названием, например «шиномонтаж»
   Есть телефон / e-mail	контакт заполнен

   Все отмеченные условия должны выполняться одновременно. Справа сразу видно Получат N и почему остальные не получат: нет согласия, отписались, нет мобильного телефона или e-mail, недавно получали рекламу.

3. Что отправить. Название (его видят только сотрудники), канал SMS или E-mail, текст. Кнопки под текстом вставляют подстановки: {имя}, {авто}, {госномер}, {работы} (отложенные работы клиента), {промокод}, {ссылка_записи}, {сервис}, {телефон_сервиса}. В SMS обязательно {сервис} — клиент должен понимать, от кого сообщение. Ниже — Как увидит клиент с данными первого получателя и счётчик SMS (больше 5 SMS в одном сообщении не отправляются). Промокод подставляется в {промокод}. Если подключён модуль «Лояльность», впишите код купона из Клиенты → Лояльность → Купоны — каждый получатель получит свой одноразовый код с той же скидкой и сроком (например, ZIMA10-7KX3QP), а заказ, где кассир применил такой купон, попадёт в отчёт кампании. Любой другой код уйдёт всем одинаковым.

4. Отправить тест — сообщение себе на номер (не больше 5 тестов в сутки) или на свой e-mail.

5. Когда. Один раз — сразу или по расписанию; Каждый день — в выбранное время новым клиентам, которые подошли под условия (например, «отложил работы 30 дней назад»). Один клиент получит ежедневную кампанию не чаще раза в полгода.

6. Запустить. Программа покажет, скольким клиентам уйдёт сообщение и сколько примерно стоят SMS. Если выключен модуль «SMS-напоминания клиентам» или не подключён SMS-шлюз, программа сразу скажет, что включить, — без окна запуска.

Сообщения уходят по 30 в минуту. Если получателей больше дневного лимита SMS (Настройки → SMS-напоминания, по умолчанию 200), остаток уйдёт на следующий день.

Результат

На странице кампании — итоги и список получателей:

Фильтры над списком: Отправлено, В очереди, Не доставлено, Пропущено, С заказом. Кнопка Excel выгружает итоги и получателей.

Остановить: запланированная кампания снова становится черновиком; та, что отправляется, останавливается — кто ещё в очереди, сообщение не получит; ежедневная встаёт на паузу — её можно поправить и Возобновить.

Настройки кампаний

Кампании → Ещё ▾ → Настройки кампаний (только администратор): ссылка на страницу вашего сайта с формой записи (для {ссылка_записи}), «не чаще одной рекламы клиенту, дней» (7–60) и цена одного SMS для оценки стоимости.

Права

Сотруднику нужны права модуля Маркетинговые кампании в его роли (Настройки → Роли): «Кампании: просмотр и отчёт» — видеть кампании и отчёты, «Кампании: создание и запуск» — создавать, тестировать и запускать (дайте оба). Отметить согласие в карточке клиента может и сотрудник с доступом к клиентам. Администратор может всё.

Если что-то не так

• Получат 0 — у подходящих клиентов нет согласия или все получали рекламу в последние 14 дней.
• «SMS-шлюз не подключён или не проверен» — Настройки → SMS-напоминания, подключите провайдера и нажмите Проверить.
• Письма не уходят — заполните E-mail для ответов клиентов в Реквизитах компании и включите модуль Документы по e-mail.
• Ночью ничего не отправилось — так и должно быть: реклама уходит с 9:00 до 21:00.