Статус ремонта по ссылке
Клиент спрашивает: «Ну что там с машиной?» Вместо звонка вы отправляете ему одну ссылку. Он открывает её на телефоне, без входа и регистрации, и сам видит, что с машиной: принята, в работе, ждём запчасти, готова, выдана. Там же работы и запчасти с суммами, сколько оплачено и сколько осталось к оплате, заказ-наряд, счёт и акт в PDF, адрес и телефон сервиса. Приложение клиенту ставить не нужно.
Модуль Статус ремонта для клиента (Автосервис), 199 ₽ в месяц за сотрудника, в пробном периоде открыт, как и все модули, см. Модули и цена. Выдаёт и включает его администратор аккаунта: Настройки → Модули. Сотруднику нужно право «Доступ к подмодулю» у «Статус ремонта для клиента» в его роли (Настройки → Роли); администратор видит всё всегда. Если включён ещё и модуль «Оценка визита», на этой же странице клиент после выдачи машины ставит оценку.
Как отправить ссылку клиенту
Шаблоном (быстрее всего). В заказе нажмите Написать клиенту и выберите шаблон Машина принята: ссылка на статус вставится в текст сама, останется нажать «Отправить» в WhatsApp, Telegram или SMS. Подстановку {ссылка_статуса} можно добавить и в свой шаблон или в Машина готова, см. Сообщения клиенту.
Вручную.
- Откройте заказ. На компьютере нажмите Ещё ▾ → Ссылка для клиента. Тот же пункт есть в блоке «Клиент и автомобиль» и в меню ⋯ на телефоне.
- В шторке нажмите Создать ссылку.
- Нажмите Копировать (на телефоне кнопка называется Поделиться и открывает меню отправки) и отправьте ссылку клиенту как удобно. Кнопка Открыть покажет страницу так, как её видит клиент.
У заказа одна действующая ссылка: повторное Создать или шаблон вернут ту же. В шторке видно срок действия и сколько раз клиент открывал страницу («Клиент открывал: 1 раз, последний — сегодня 19:55»): это подсказка, дошло ли сообщение. Что именно открыл клиент и с какого устройства, программа не запоминает.
Сообщение для клиента
Под ссылкой есть поле Сообщение для клиента (до 300 знаков): «Колодки придут в четверг, позвоним». Нажмите Сохранить, и клиент увидит текст на странице с датой, в блоке «Сообщение сервиса». Это обычный текст, без ссылок и оформления. Пустое поле и Сохранить убирают сообщение.
Что видит клиент
Страница открывается по адресу вида avtoservisonline.ru/s/… и рассчитана на телефон.
- Шапка: название и логотип сервиса, номер и дата заказ-наряда, марка, модель, госномер, имя клиента с первой буквой фамилии («Иван П.»; у организации — краткое название).
- Этапы ремонта с датами: «Принят», «В работе», «Готов», «Выдан». Если заказ запланирован, виден срок «Ориентировочно готов».
- Сообщение сервиса, если вы его написали.
- Работы и запчасти с ценами и «Итого». Если вы отключили цены в настройках, виден только итог.
- Оплата: сумма, скидка, оплачено и К оплате (или «Оплачено полностью»). С модулем «Оплата по ссылке» и подключённым магазином ЮKassa здесь же кнопка Оплатить N ₽ — клиент платит картой или через СБП, см. Оплата по ссылке.
- Документы в PDF: заказ-наряд, счёт и акт выполненных работ, если их разрешили.
- Контакты: телефон и адрес сервиса со ссылкой «на карте». На телефоне внизу закреплена кнопка Позвонить в сервис.
Страница обновляется сама раз в минуту; кнопка Обновить внизу делает это сразу.
Как статус заказа выглядит для клиента:
| Статус в программе | Что видит клиент |
|---|---|
| Новый | «Принят» |
| Выполняется | «В работе» |
| Ждём запчастей | «В работе» и строка «Ждём запчасти с …» |
| Ждём заказчика | «В работе» и строка «Ждём вашего решения с …» |
| Выполнен | «Готов, можно забирать»; доступен акт |
| Закрыт | «Выдан» |
| Отказ | «Заказ отменён» |
Чего клиент не видит никогда
Телефон, e-mail, паспорт и адрес клиента, VIN и пробег, мастеров, закупочные цены и наценку, внутренние примечания, фото и историю заказа. Акт приёмки и договор по ссылке не выдаются.
PDF по ссылке защищены отдельно. ФИО клиента в них сокращено так же, как на странице («Иван П.», у организации — краткое название), а у телефона и VIN видны только последние цифры. Документы, которые вы печатаете в программе, не меняются: там всё как раньше.
Настройки страницы
Настройки → Ссылка для клиента (только администратор). Справа показан пример, как увидит клиент, и он меняется по мере правки.
- Показывать работы и запчасти с ценами. Выключите, если не хотите показывать позиции: останется итог.
- Документы PDF: заказ-наряд, счёт, акт выполненных работ. Счёт доступен, пока есть сумма к оплате, акт — когда заказ выполнен. Без реквизитов в Настройки → Реквизиты компании кнопок нет.
- Показывать адрес и телефон сервиса.
Нажмите Сохранить. Настройки действуют сразу для всех ссылок аккаунта.
Срок и отзыв ссылки
- Ссылка работает, пока заказ в работе, и ещё 30 дней после того, как заказ стал «Выполнен», «Закрыт» или «Отказ», но не дольше 180 дней с выдачи. Потом клиент увидит «Срок ссылки истёк» и телефон сервиса. Вернули заказ в работу — ссылка снова без срока. Если ссылку выдали уже выполненному заказу, у неё те же 30 дней.
- Отозвать в шторке — ссылка сразу перестаёт открываться, клиент увидит «Ссылка недействительна».
- Новая ссылка — старая перестаёт работать, выдаётся другая (сообщение для клиента остаётся). Пригодится, если ссылку отправили не тому человеку.
- Ссылка отзывается сама, если в заказе сменили клиента или заказ удалили.
- Если баланс аккаунта исчерпан, страница у клиента продолжает работать, но новые ссылки, сообщения и правки в шторке недоступны, копировать уже выданную ссылку можно.
Страницы клиентов закрыты от поисковиков и не попадают в выдачу. Адрес содержит длинный случайный код, подобрать чужую ссылку нельзя, но не публикуйте её открыто.
В Истории заказа остаётся запись «Ссылка для клиента: создана / отозвана / новая» (без самого адреса). В «Начале работы» на Главной есть рекомендуемый шаг «Отправьте клиенту ссылку на статус ремонта» (кнопка Открыть последний заказ): он отмечается, когда вы выдали первую ссылку.
Частые вопросы
- «Нужно ли клиенту что-то устанавливать?» Нет, ссылка открывается в любом браузере телефона или компьютера.
- «Пункта „Ссылка для клиента“ нет». Модуль выключен (Настройки → Модули, включает администратор) или у вашей роли нет права «Доступ к подмодулю» у «Статус ремонта для клиента». Для удалённого заказа ссылка не выдаётся.
- «Клиент пишет „Ссылка недействительна“». Ссылку отозвали или выдали новую, в заказе сменили клиента, заказ удалили или модуль выключен. Создайте ссылку заново и отправьте её.
- «Клиент пишет „Срок ссылки истёк“». Прошло 30 дней после выдачи. Нажмите Новая ссылка в шторке, если клиенту всё ещё нужна страница.
- «Клиент не видит цены». В Настройки → Ссылка для клиента выключено Показывать работы и запчасти с ценами. Включите.
- «Нет кнопки со счётом или актом». Счёт виден, пока есть сумма к оплате; акт — когда заказ «Выполнен» или «Закрыт»; кроме того, документ должен быть разрешён в настройках страницы.
- «Страница не находится поиском». Так и задумано: страницы клиентов закрыты от поисковиков.
- «Сколько раз открывали — ноль, а клиент говорит, что видел». Счётчик растёт не чаще раза в 5 минут, обновите шторку.