Согласование работ по ссылке
Мастер нашёл ещё работы: колодки, сайлент-блоки, замена масла в КПП. Вместо звонков и переписки вы собираете предложения, отправляете клиенту одну ссылку, и он сам на телефоне, без входа и регистрации, смотрит фото и цены, нажимает Согласовать или Отложить и подтверждает подписью. Согласованное попадает в заказ, отложенное остаётся в Отложенных работах с пометкой Клиент отложил, и о нём не забудут. Приложение клиенту ставить не нужно.
Модуль Согласование по ссылке (Автосервис), 199 ₽ в месяц за сотрудника, в пробном периоде открыт, как и все модули, см. Модули и цена. По умолчанию выключен: включает администратор аккаунта в Настройки → Модули. Сотруднику нужно право «Доступ к подмодулю» у «Согласование по ссылке» в его роли (Настройки → Роли) и доступ к заказ-нарядам; администратор видит всё всегда. Клиент отвечает на той же странице, что и «Статус ремонта по ссылке»: отдельно включать «Статус ремонта» для этого не нужно.
Как отправить на согласование
- Откройте заказ (статус «Новый», «Ждём заказчика», «Ждём запчастей» или «Выполняется», с выбранным автомобилем).
- Нажмите Ещё ▾ → Отправить на согласование (на телефоне меню ⋯).
- В шторке отметьте, что предложить клиенту: Работы и запчасти заказа (строки, добавленные после приёмки, отмечены сразу), пункты Дефектовки и Диагностики, которые ещё не стали работами, или добавьте Своё предложение.
- Для каждого предложения заполните: название для клиента, срочность («Срочно — опасно ездить», «Нужно скоро», «Можно позже»), описание простыми словами, что нашли и чем грозит, если не делать, и фото из заказа (до 6). Несколько позиций можно объединить в одно предложение кнопкой Объединить с…
- Если есть выбор, добавьте Вариант: оригинал / аналог (до трёх вариантов, например «Оригинал» и «Аналог» с разными ценами). Клиент выберет один.
- Посмотрите, как это увидит клиент: кнопка Как увидит клиент. Внизу шторки видно итог: «N предложений на сумму».
- Нажмите Отправить. Потом отправьте клиенту ссылку: Копировать (на телефоне Поделиться), Открыть или Написать клиенту с готовым шаблоном Нужно согласование. SMS уходит из того же окна, если подключён модуль SMS.
Ссылка на «Статус ремонта» создаётся сама, если её ещё не было. Программа клиенту ничего не отправляет: ссылку отправляете вы. Новое согласование заменяет прежнее.
Что видит клиент
Наверху страницы заказа появляется блок «Нужно ваше решение»:
- карточки предложений с цветной меткой срочности, фото (по нажатию на весь экран), описанием и ценой;
- по каждому предложению кнопки Согласовать и Отложить; если вариантов несколько, клиент сначала выбирает вариант;
- итог «Согласовано: N пунктов на сумму …» и поле для комментария сервису (на телефоне итог и кнопка закреплены внизу);
- если что-то согласовано, подпись: Расписаться пальцем или Ввести фамилию и имя, галочка согласия и кнопка Подтвердить. Если отложено всё, подпись не нужна.
После подтверждения клиент видит «Спасибо! Мастер приступит к согласованным работам.» и своё решение по каждому пункту. Пока вы не нажали Работы начаты, он может передумать: кнопка Изменить решение.
Что происходит в заказе
- Блок «Согласование» над работами показывает состояние: «Ждём решения клиента», «Клиент согласовал 3 из 4 на 12 400 ₽», «Клиент отложил всё». Пока клиент может ответить, блок сам обновляется раз в полминуты.
- Согласованные работы и запчасти появляются в заказе, у строк значок «Согласовано клиентом» с датой и временем. Если клиент выбрал аналог, строка оригинала убирается.
- Отложенное уходит в Автосервис → Отложенные работы с пометкой Клиент отложил и ценой на момент отказа. При следующем визите работу возвращают в заказ кнопкой Добавить в заказ, см. Отложенные работы.
- Вам приходит push в приложении: «Клиент согласовал 3 из 4 · АС-000123» (без имени клиента и сумм), та же строка появляется в переписке заказа. Если клиент отложил всё, создаётся задача «Перезвонить клиенту» (при модуле «Задачи»).
- В Истории заказа записываются отправка и ответ клиента.
Кнопка Подробнее в блоке открывает шторку «Согласование»: что выбрал клиент, комментарий, подпись, время и прежние решения. Здесь же:
- Лист согласования (PDF) с решением и подписью клиента;
- Работы начаты: после нажатия клиент больше не может изменить решение (на странице он увидит «Решение принято. Изменить его можно по телефону сервиса.» (если клиент всё отложил — «Вы отложили все работы — если передумаете, позвоните в сервис.»));
- Отменить запрос: клиент увидит, что согласование завершено;
- Новое согласование: отправить ещё одно предложение.
Частые вопросы
- «Клиент не видит блок „Нужно ваше решение“». Проверьте, что запрос отправлен и не отменён, модуль включён (Настройки → Модули), клиент открывает свежую ссылку (после Новой ссылки старая перестаёт работать), срок ссылки не вышел. Попросите обновить страницу.
- «Как изменить решение клиента». Клиент меняет его сам кнопкой Изменить решение, пока вы не нажали Работы начаты. Если запчасть из согласованного уже списана со склада, изменить нельзя: клиент увидит «позвоните в сервис». Вам же проще отправить Новое согласование.
- «Где отложенное». Автосервис → Отложенные работы, пометка Клиент отложил; также блок рекомендаций в новом заказе по этому автомобилю.
- «Нет пункта „Отправить на согласование“». Модуль выключен или у роли нет права. Пункта нет и у заказа в статусах «Выполнен», «Закрыт», «Отказ», при входе администратора «Войти как» (режим просмотра) и при исчерпанном балансе. Если в окне написано «В заказе не выбран автомобиль», выберите автомобиль: отложенное клиентом записывается на него.
- «Строка недоступна для выбора». Запчасть уже списана со склада или клиент привёз её сам: такие строки согласовывать не нужно. Уже согласованные клиентом строки второй раз не предлагаются.
- «Клиент не ответил». Напомните сообщением: Написать клиенту → Нужно согласование. Автоматических напоминаний пока нет.
Страницы клиентов закрыты от поисковиков, адрес содержит длинный случайный код. Клиент видит только свой заказ и ничего лишнего: ни телефонов, ни закупочных цен, ни мастеров.