Попробовать бесплатно

Все разделы документации ↓

Чат с поддержкой

Живой чат 1:1 между вами и техподдержкой АвтоСервисОнлайн. Отдельно от Доработок: здесь — быстрая помощь по текущему вопросу, там — заявки на улучшения системы со статусами.

Где найти

Путь: Поддержка — второй пункт в меню слева, сразу под «Главной»: на компьютере он закреплён вверху и виден, как бы далеко вы ни прокрутили меню; на телефоне — второй в колонке значков. Пункт есть у всех пользователей: и у администратора, и у сотрудников.

Чат с поддержкой

Как работает

  • Один чат на пользователя — создаётся сам при первом заходе. В шапке — «Техническая поддержка», «Отвечаем в рабочее время».
  • Сообщения — обычный текст в поле «Сообщение…». Отправка — кнопка «Отправить» или Ctrl+Enter (на Mac Cmd+Enter); просто Enter переносит строку. Ссылки в тексте кликабельные.
  • Вложения — скрепка «Прикрепить файл» или перетаскивание файла в область переписки. Перед отправкой файлы видны плашками, лишний убирается крестиком.
  • Скриншот из буфера — вставьте в поле сообщения через Ctrl+V (на Mac Cmd+V), если только что сделали снимок экрана.
  • Картинки открываются в просмотрщике: Esc закрывает, стрелки влево и вправо листают все картинки переписки.
  • Галочки у ваших сообщений: одна — «Доставлено», две — «Прочитано». Ответы поддержки помечены меткой «поддержка».
  • Индикатор непрочитанных — красный счётчик на пункте «Поддержка» в меню.
  • Ответ — сразу. Сообщение поддержки появляется в открытом чате без перезагрузки страницы и сразу отмечается прочитанным, если чат у вас на экране; счётчик в меню обновляется тут же.
  • История — на экране последние 50 сообщений.
  • Своё отправленное сообщение исправить или удалить нельзя — допишите уточнение следующим сообщением.

Когда баланс закончился или истёк срок тарифа

  • Баланс 0 и меньше (режим просмотра) — чат работает как обычно: можно писать, прикладывать файлы, получать ответы.
  • Истёк срок тарифа — вход в систему закрыт, поэтому чат недоступен. Напишите на support@avtoservisonline.ru.

Кто отвечает

  • Поддержка — сотрудник администрации АвтоСервисОнлайн. В чате отображается как «Поддержка».
  • Вы видите только свой чат. Даже если у вас в аккаунте несколько сотрудников — у каждого своя переписка.

Ограничения на файлы

  • 20 МБ на файл — больше не прикрепится: «Файл «…» больше 20 МБ».
  • До 10 файлов и до 50 МБ на одно сообщение — суммарно всех прикреплённых файлов.
  • Текст сообщения — до 8000 символов.
  • Форматы: картинки (PNG, JPEG, GIF, WebP, HEIC), PDF, документы Word, Excel, PowerPoint и OpenDocument, архивы ZIP, RAR, 7z, видео MP4, MOV, WebM, текстовые TXT, LOG, CSV, JSON. Тип проверяется по содержимому файла: переименованный файл другого формата не пройдёт.

Уведомления

  • Вам пришёл ответ — письмо на email вашей учётной записи. По умолчанию включено у всех. Не нужно — откройте Настройки → Оповещения, в карточке «Сообщения поддержки» снимите галочку «Оповещать о сообщениях поддержки» и нажмите «Сохранить». Настройка личная, у каждого пользователя своя; у сотрудника в «Настройках» есть только этот раздел. Сам ответ всё равно виден в чате и по счётчику в меню.
  • Вы написали в чат — поддержке приходит уведомление в Telegram с текстом сообщения.

Отличие от «Доработок»

ПоддержкаДоработки
ФорматДиалогЗаявка со статусом
Кто отвечаетПоддержкаПоддержка
Когда использовать«У меня проблема прямо сейчас»«Хочу, чтобы система умела X»
Есть статусыНетДа: Новая / В процессе / Отказ / Выполнено
Есть привязка к аккаунтуДаДа

Частые ошибки

  • «Написал в поддержку, а ответа нет». Отвечаем в рабочее время. Проверьте, что сообщение ушло (у него стоит галочка «Доставлено»): если вложения больше лимитов (20 МБ на файл, 10 файлов, 50 МБ на сообщение), сообщение не отправится.
  • «Файл не прикрепляется». Формат не из списка выше или файл больше 20 МБ. Большой файл сожмите в архив или разделите на несколько сообщений.
  • «Прикрепил скриншот, а его не видно». Возможно, файл повреждён или это формат, который браузер не показывает картинкой (например HEIC в Chrome). Пересохраните в PNG или JPEG и прикрепите ещё раз.
  • «Не могу войти, чтобы написать в чат». Если на входе написано «Срок действия тарифа истёк», пишите на support@avtoservisonline.ru.
  • «Хочу видеть переписку своих сотрудников». У каждого пользователя свой тред — админ аккаунта не видит переписку своих сотрудников с поддержкой. Это специально: сотрудник может писать про конфликтные ситуации.

Дальше