Чат с поддержкой
Живой чат 1:1 между вами и техподдержкой АвтоСервисОнлайн. Отдельно от Доработок: здесь — быстрая помощь по текущему вопросу, там — заявки на улучшения системы со статусами.
Где найти
Путь: Сайдбар → Поддержка.
Как работает
- Один тред на пользователя — создаётся сам при первом заходе.
- Сообщения — обычный текст. Ctrl+Enter отправляет.
- Вложения — картинки и файлы: drag-drop в чат или иконка 📎.
- Скриншот из буфера — просто вставьте через Ctrl+V, если только что скопировали снимок экрана.
- Индикатор непрочитанных — красный бейдж на пункте «Поддержка» в сайдбаре.
- Автообновление — раз в минуту. Мгновенной доставки нет: если ждёте срочный ответ, обновите вкладку.
Кто отвечает
- Поддержка — сотрудник администрации АвтоСервисОнлайн. В чате отображается как «Поддержка».
- Вы видите только свой тред. Даже если у вас в аккаунте несколько сотрудников — у каждого своя переписка.
Ограничения на файлы
- 20 МБ на файл — превышение вернёт ошибку.
- 50 МБ на одно сообщение — суммарно всех прикреплённых файлов.
- Формат любой — картинки, PDF, документы, архивы.
Уведомления
- Вам пришёл ответ — на email, привязанный к вашему аккаунту, придёт письмо.
- Вы написали в чат — поддержке прилетает уведомление в Telegram.
Отличие от «Доработок»
| Поддержка | Доработки | |
|---|---|---|
| Формат | Диалог | Заявка со статусом |
| Кто отвечает | Поддержка | Поддержка |
| Когда использовать | «У меня проблема прямо сейчас» | «Хочу, чтобы система умела X» |
| Есть статусы | Нет | Да: Новая / В работе / Готова / Отклонена |
| Есть привязка к аккаунту | Да | Да |
Частые ошибки
- «Написал в поддержку, а ответа нет». Проверьте, что вложения не превысили 50 МБ (тогда сообщение не отправится). Пересмотрите переписку.
- «Прикрепил скриншот, а его не видно». Возможно файл поврежден. Пересохраните и прикрепите ещё раз.
- «Хочу видеть переписку своих сотрудников». У каждого пользователя свой тред — админ аккаунта не видит переписку своих сотрудников с поддержкой. Это специально: сотрудник может писать про конфликтные ситуации.