Мессенджеры: чат с клиентом из его мессенджера

Клиент пишет вам в Telegram или WhatsApp — сообщение появляется в его карточке в программе. Вы отвечаете там же, из карточки, — ответ уходит клиенту в мессенджер. Вся переписка при клиенте: ничего не теряется в личных чатах сотрудников.

Где найти

Карточка клиента → вкладка «Мессенджеры». Путь: Клиенты → клиент → «Мессенджеры».

Как включить

Модуль «Мессенджеры» — бесплатное дополнение к «Клиентам», включается в Настройки → Модули (выдаёт суперадмин).

Каналы настраивает администратор: Настройки → Мессенджеры:

Telegram и другие мессенджеры — через сервис-агрегатор Wazzup24 (wazzup24.com): зарегистрируйтесь, подключите мессенджеры, скопируйте API-ключ и вставьте его в настройках канала. Ключ хранится на сервере и наружу не отдаётся.
Адрес вебхука (строка вида api/public/messenger-webhook/…) передайте в кабинете Wazzup24 как адрес приёма входящих сообщений.
Тестовый канал — работает без внешних сервисов: сообщения хранятся в программе, входящие эмулируются кнопкой. Для проверки чата до подключения Wazzup.

Как работает

Сообщения клиента появляются в чате сразу, без перезагрузки; непрочитанные видно по точке.
Клик по клиенту в списке чатов — его история переписки по всем каналам.
Ответ уходит в тот мессенджер, из которого написал клиент (выбор канала — в поле чата).
Переписка видна всем приёмщикам аккаунта: кто дежурит, тот и отвечает.

Вопросы

Клиент не получил ответ. Проверьте канал: ключ Wazzup задан и канал включён; у клиента в карточке есть телефон. Ошибка доставки показывается в самом сообщении.
Хочу писать в мессенджер первым. Wazzup24 подключает шаблонные рассылки отдельно; переписка начинается с сообщения клиента.