Сообщения клиенту
Машина готова, завтра запись, пора попросить отзыв — всё это приёмщик отправляет клиенту одной кнопкой Написать клиенту. Программа собирает готовый текст с именем, автомобилем и суммой и открывает WhatsApp, Telegram или SMS на вашем телефоне или компьютере. Отправляете сообщение вы сами, с номера сервиса, клиент отвечает вам же. Рассылок нет, SMS-шлюз и пополнение счёта не нужны, за сообщение платить не надо.
Модуль Сообщения клиенту (Автосервис). Выдаёт и включает его администратор аккаунта: Настройки → Модули. Модуль входит в стартовый набор «Приёмка и сообщения» для новых аккаунтов; цена — 200 ₽ в месяц за сотрудника, см. Модули и цена.
Где найти кнопку
- В заказе: кнопка Написать клиенту в шапке рядом с Сохранить. На телефоне она в меню ⋯.
- В заявках онлайн-записи: кнопка Написать клиенту в строке заявки, см. Входящие заявки.
Кнопка серая, если у клиента не указан телефон: откройте карточку клиента и впишите номер. Кнопки нет вообще, если модуль выключен или у вашей роли нет права на него.
Как отправить сообщение
- Откройте заказ или заявку и нажмите Написать клиенту.
- Проверьте, кому уйдёт сообщение: имя и номер вверху окна. Если указан дополнительный телефон, переключатель Основной номер / Дополнительный номер выберет нужный.
- Выберите шаблон. Для готового заказа программа предложит Машина готова, для записи — Напоминание о записи, для закрытого заказа — Оставьте отзыв.
- При необходимости поправьте текст. Правка действует только на это сообщение, шаблон не меняется. Под текстом счётчик символов и число SMS.
- Нажмите WhatsApp, Telegram или SMS. Откроется ваш мессенджер, нажмите в нём «Отправить».
Что делает каждая кнопка:
| Кнопка | Что происходит |
|---|---|
| Открывается чат с клиентом, текст уже вставлен. Остаётся нажать «Отправить» | |
| Telegram | Открывается чат по номеру клиента, текст копируется: вставьте его в чат (Ctrl+V или долгое нажатие) |
| SMS | Только на телефоне: открывается приложение сообщений с готовым текстом. На компьютере вместо кнопки подсказка «SMS — с телефона» |
| Скопировать текст | Копирует сообщение: вставьте его куда угодно |
Длинный текст в WhatsApp может не поместиться в ссылку. Тогда программа копирует его, а вы вставляете в чат сами.
Подстановки в тексте
В шаблоне вместо слов в фигурных скобках программа ставит данные заказа. Если значения нет (например, не назначена дата записи), поле остаётся пустым и в окне появится строка Не заполнено: …: заполните место вручную.
| Подстановка | Что подставляется |
|---|---|
{имя} | Имя клиента (для организации — её название) |
{авто} | Марка и модель автомобиля |
{госномер} | Госномер |
{сумма} | К оплате по заказу |
{дата} | Дата и время записи или планирования |
{номер} | Номер заказа |
{сервис} | Название вашего автосервиса |
{телефон_сервиса} | Телефон сервиса из реквизитов |
{ссылка_отзыва} | Ссылка для отзывов из настроек |
Шаблоны и настройки
Настройки → Сообщения клиентам (видит только администратор аккаунта).
- Три системных шаблона: Машина готова, Напоминание о записи, Оставьте отзыв. Их текст можно изменить, кнопка Вернуть исходный возвращает прежний.
- Ещё до трёх своих: + Свой шаблон, название до 60 символов, текст до 700. Под текстом чипы подстановок (нажатие вставляет в место курсора) и Пример с тестовыми данными.
- Ссылка для отзывов — адрес вашей карточки в Яндекс Картах или 2ГИС, обязательно с
https://. Без неё шаблон Оставьте отзыв отправить нельзя. Не обещайте за отзыв скидку или подарок: карты удаляют такие отзывы. - Канал по умолчанию — какая кнопка выделена в окне отправки. SMS работает только с телефона.
- Сохранить (Ctrl+S). Рядом появится «Сохранено ✓».
Что видно в истории
После нажатия WhatsApp, Telegram, SMS или Скопировать текст в Истории заказа появляется строка «Написали клиенту» с названием шаблона и каналом, например «Машина готова», WhatsApp. В следующий раз окно покажет «Последнее: …», чтобы приёмщики не писали клиенту дважды. Сам текст и телефон в историю не попадают.
Частые вопросы
- «Кнопка серая». У клиента нет телефона. Впишите его в карточке клиента.
- «Номер не распознан». В номере буквы или он слишком короткий или длинный. Исправьте его в карточке клиента.
- «Не открывается WhatsApp или Telegram». На компьютере должно быть установлено приложение (или открыт web-мессенджер, который ссылка откроет в браузере). Если браузер спросил разрешение открыть приложение, разрешите. Запасной путь: Скопировать текст и вставить в чат.
- «Нет кнопки SMS». Она есть только на телефоне и планшете, где работает приложение сообщений. С компьютера пользуйтесь мессенджерами.
- «Нет раздела „Сообщения клиентам“ в настройках». Его видит только администратор, и только когда модуль включён: Настройки → Модули.
- «Хочу автоматические рассылки». Автоматических и массовых рассылок нет: каждое сообщение вы отправляете сами, кнопкой в нужный момент.
Что с данными
Текст и телефон клиента собираются в вашем браузере и уходят прямо в мессенджер. На серверы АвтоСервисОнлайн они не передаются, в Telegram службы мы ничего не отправляем.