Частые проблемы

Короткий разбор типовых ситуаций и путей их решения. Если вашей проблемы здесь нет — напишите в Поддержку.

Вход в систему

Не приходит письмо подтверждения email. Проверьте «Спам». Нажмите Выслать снова на экране входа. Кулдаун — 60 секунд.
Забыл пароль. «Забыли пароль?» на экране входа → email → ссылка → новый пароль.
Ссылка «Восстановить пароль» истекла. Ссылка действует 24 часа. Запросите новую.
«Тариф истёк». Пополните баланс через кабинет аккаунта. Тариф продлится на месяц автоматически.

Нет пункта в сайдбаре. Модуль отключён аккаунту или у роли нет права. Проверьте с админом. Подробно: Роли и права.
Раздел стал недоступен внезапно. Возможно, аккаунт заблокирован по балансу. Пополните.
Не вижу «Аккаунт» в сайдбаре. Пункт доступен всем пользователям аккаунта.

Не могу удалить клиента. У него есть автомобили или заказы. Удалите/переназначьте сначала.
Не могу удалить автомобиль. У него есть заказы. Аналогично.
Марку/модель нет в списке. Введите название в селект — появится опция «Создать...». Марки и модели общие для всех автосервисов.
Не работает поиск по клиенту. Ищет по ФИО, ИНН, названию организации, телефону. Попробуйте вариант короче или проверьте раскладку.

Кнопка «Сохранить» неактивна. Изменений нет — или баланс исчерпан.
Сохранил, а история не обновилась. Обновите вкладку История (переключитесь на другую вкладку и назад — она перезагрузит).
Не могу удалить заказ. Право «Удалять заказы» (10502) — отдельное, по умолчанию не даётся. Попросите админа добавить в вашу роль.
Заказ должен быть в отчёте по прибыли — а его нет. Проверьте: статус — Выполнен, период фильтра включает CreatedAt или UpdatedAt заказа.

Мастер выбран, а зарплата 0. Отчёт по зарплате считает только по закрытым заказам (статус Выполнен).
Сумма мастеру не пересчитывается. Пересчёт — при сохранении. Локально показывается прогноз, окончательное — после Сохранить.
Изменил цену услуги в справочнике — а в старом заказе старая. Так и должно быть: строка заказа хранит копию, чтобы история не переписывалась.

Поиск ничего не находит. Ключи поставщиков не заведены или неактивны. Раздел Автосервис → Поставщики.
Цена продажи не меняется при смене закупки. Наценка сброшена в 0 — вы вручную вбили продажу. Верните нужный процент.
Запчасть купил, а на складе её нет. Заказ и склад — независимы. Спишите вручную из Склад → Запчасти.

В шапке пусто. Не заполнены реквизиты. Автосервис → Документы → Исполнитель.
Логотип не встаёт. Загрузите на той же вкладке. Формат PNG/JPEG/WebP, до 2 МБ.
В счёте нет банка. Заполните все три поля: Название банка, БИК, Расчётный счёт.
В договоре имя директора «в косом падеже» странное. Заполните поле ФИО в родительном падеже отдельно.

Не могу открыть смену. Уже есть открытая. Закройте её.
Расхождение при закрытии. Проверьте операции — возможно кто-то забыл провести приход/расход.

Оплатил через ЮKassa, а баланс не обновился. Подождите 1–2 минуты. Если через 10 минут не пополнился — в Поддержку.
Тариф истёк, вход закрыт. Пополните баланс — тариф продлится автоматически на месяц.

Тестовое сообщение не пришло. Проверьте токен и Chat ID. Убедитесь, что бот активирован в Telegram (в личке — /start; в группу — добавлен и что-то написано).

APK не устанавливается. Разрешите «Установка из неизвестных источников» в настройках безопасности Android.
Нельзя зарегистрироваться в iOS. Регистрация в iOS-приложении отключена. Регистрируйтесь через сайт.