Попробовать бесплатно

Все разделы документации ↓

Частые проблемы

Короткий разбор типовых ситуаций и путей их решения. Если вашей проблемы здесь нет — напишите в Поддержку.

Вход в систему

  • Не приходит письмо подтверждения email. Проверьте «Спам». Нажмите «Выслать снова» на экране входа — повторно можно через 60 секунд. Ссылка из письма действует 7 дней.
  • Забыл пароль. «Забыли пароль?» на экране входа → email → «Выслать ссылку» → ссылка из письма → новый пароль → «Задать пароль».
  • Ссылка для нового пароля не работает. Ссылка одноразовая и действует 24 часа («Ссылка уже использована», «Срок действия ссылки истёк»). Запросите новую.
  • «Слишком много неудачных попыток входа. Попробуйте через 15 минут…». Подождите 15 минут — восстановление пароля эту паузу не снимает.
  • «Срок действия тарифа истёк ДД.ММ.ГГГГ». Вход закрыт всем пользователям аккаунта, пополнить баланс самому в этот момент нельзя. Напишите на support@avtoservisonline.ru — после продления вход откроется в течение минуты. Чтобы не доводить до этого, пополняйте баланс заранее: каждое пополнение продлевает «Действует до».
  • «Аккаунт деактивирован». Вашу учётную запись выключил администратор аккаунта — обратитесь к нему.
  • Выкинуло на экран входа. Не стояла галочка «Запомнить меня», сменили пароль, администратор завершил сессии или истёк срок тарифа. Кратковременный обрыв интернета на вход больше не выкидывает: запрос покажет «Нет связи с сервером. Проверьте интернет и попробуйте ещё раз.»

Подробно: Первый вход, Тариф и баланс.

Меню

  • Нет пункта в меню. Модуль не подключён аккаунту или у роли нет права. Посмотрите на «Главной» карточку «Подключённые модули»; права выдаёт администратор в Настройки → Команда → Роли. Подробно: Роли и права.
  • Права дали, а пункт не появился. Обновите страницу или перезапустите приложение.
  • Нет «Пользователей», «Ролей», «Темы». Эти разделы «Настроек» видит только администратор аккаунта. У сотрудника в «Настройках» только «Оповещения».
  • Ничего не сохраняется, сверху красная полоса «Баланс исчерпан». Аккаунт в режиме просмотра: смотреть и печатать можно, менять нельзя. Администратору — пополнить баланс в «Аккаунт».
  • Не вижу «Аккаунт» в меню. Пункт есть у всех пользователей: на компьютере — внизу меню, на телефоне — в конце колонки, после «Документации».
  • Меню стало колонкой значков. Окно уже 1024 px — разверните браузер или поверните планшет горизонтально.

Клиенты и автомобили

  • Не могу удалить клиента: «Нельзя удалить клиента: у него есть заказ-наряды…». Клиентов с заказ-нарядами (в любом статусе, включая «Удалённый») удалять нельзя, чтобы не потерять историю. То же, если его автомобиль есть в чужом заказе: «…его автомобили есть в заказ-нарядах…».
  • Не могу удалить автомобиль: «Нельзя удалить автомобиль: он есть в заказ-нарядах…». Автомобили из заказов не удаляются.
  • Клиент без заказов удалился вместе с машинами. Так и задумано — окно подтверждения об этом предупреждает.
  • Марки нет в списке. Начните вводить название — появится строка «+ Добавить «…»». Марки и модели общие для всех автосервисов.
  • Не находится клиент. Поиск в списке клиентов — по ФИО, организации, ИНН, телефону (в любом формате), госномеру (в любой раскладке) и VIN (любая часть от четырёх знаков). Попробуйте вариант короче и проверьте, что над списком выбрано Все типы.
  • VIN расшифровался без модели. Расшифровка заполняет марку и год, модель выберите вручную. Подробно: Автозаполнение и скан VIN.

Заказ-наряды

  • Нет кнопки «Сохранить». Заказ в статусе «Закрыт» — в шапке заказа нажмите «Раскрыть заказ». Если кнопка есть, но не нажимается — аккаунт в режиме просмотра (баланс исчерпан).
  • После «Сохранить» остался в заказе, список не открылся. Так задумано: заказ записан, рядом с кнопкой появилось «Сохранено ✓» со временем. В список ведёт пункт Заказ-наряды в меню.
  • В закрытом заказе нужно распечатать документ. Раскрывать не нужно: меню Печать ▾ в шапке и вкладка «Документы» работают и в закрытом заказе. Раскрыть нужно только для изменений.
  • Не могу удалить заказ. Право «Удалять заказы» — отдельное. Попросите администратора добавить его в вашу роль. Удалённый заказ получает статус «Удалённый» и возвращается сменой статуса.
  • Заказа нет в отчёте по прибыли. В отчёт попадают заказы в статусах «Выполнен» и «Закрыт», у которых дата выполнения попадает в выбранный период.

Подробно: Карточка заказа, Статусы заказа, История изменений.

Услуги и мастера

  • Мастер выбран, а в зарплате 0. В зарплату идут заказы в статусах «Выполнен» и «Закрыт» по дате выполнения. И проверьте тариф мастеру в строке работы (⋮ → Расчёт и мастер) — по умолчанию он 0.
  • Переименовал услугу — название изменилось и в старых заказах. Строка заказа показывает текущее название из справочника. Цены в справочнике нет — она задаётся в строке заказа.
  • Не удаляется услуга: «Нельзя удалить услугу: она есть в заказ-нарядах…». Переименуйте её, например допишите «(не использовать)».
  • Не удаляется мастер: «Нельзя удалить мастера: он назначен на услуги в заказ-нарядах…». По этим строкам считается зарплата. Если мастер больше не работает, отметьте это в примечании к мастеру.
  • «Пост с названием «…» уже есть». Названия постов не повторяются — выберите другое.

Запчасти

  • Поиск у поставщиков ничего не находит. Ключи не заведены или не приняты поставщиком: Автосервис → Поставщики. Ищите по артикулу. Для АвтоЕвро нужно ещё выбрать «Точку доставки». Подробно: Ключи поставщиков.
  • Цена не меняется при смене закупки. В колонке «Нац. %» стоит «—» — цену вбили вручную или процент очистили. Впишите нужный процент.
  • Цена запчасти не такая, как ожидал. Процент берётся по шкале от закупки за единицу, цена округляется по настройке: Настройки → Заказ-наряды → Наценка на запчасти, калькулятор «Проверить». Созданные заказы настройка не пересчитывает. Подробно: Наценка на запчасти.
  • Добавил запчасть со склада, а остаток не уменьшился. Пока заказ в работе, деталь только в резерве (метка «Резерв», на складе растёт «В заказах»); остаток спишется сам при статусе «Выполнен». Метки нет — проверьте, что включён модуль «Списание в заказах» (Настройки → Модули). Вручную на складе списывать не нужно, иначе будет двойной учёт. Подробно: Запчасти в заказе.

Печатные документы

  • «Не заполнены реквизиты исполнителя: заполните название организации или ИНН…». Откройте Автосервис → Документы, вкладка «Исполнитель», заполните название или ИНН и сохраните.
  • В документе старые данные. Уже скачанный файл сам не обновится — сформируйте документ ещё раз: при печати несохранённые правки заказа сохраняются автоматически.
  • Логотип не встаёт. Загрузите на той же вкладке. Формат PNG, JPEG или WebP, до 2 МБ. В акте приёмки и диагностическом листе логотипа нет.
  • В счёте пустые строки банка. Таблица банка печатается всегда — заполните «Банк получателя», «БИК», «Расчётный счёт», «Корреспондентский счёт» на вкладке «Исполнитель».
  • В договоре ФИО руководителя клиента в неправильном падеже. В карточке клиента-юрлица заполните «ФИО руководителя (в род. падеже)» и «Должность (в род. падеже)», у ИП — «ФИО (в род. падеже)».
  • В документах нет НДС, ОГРН, директора исполнителя. Таких полей в системе нет: НДС не считается, у исполнителя есть только «ОГРНИП».
  • Не печатается в приложении на телефоне. В приложениях для Android и iPhone печать и скачивание не работают — откройте заказ в браузере или на компьютере.

Подробно: Настройки шаблонов, Реквизиты организации и логотип.

Касса

  • Не могу открыть смену: «Уже есть открытая смена…». Смена одна на весь аккаунт — её мог открыть коллега. Работайте в ней или закройте её.
  • Расхождение при закрытии. Сравните «Ожидаемый остаток» и «Фактический остаток»: проверьте, все ли поступления, расходы и инкассации внесены.

Биллинг

  • Оплатил через ЮKassa, а баланс не обновился. Подождите 1–2 минуты и обновите страницу «Аккаунт». Если через 10 минут не пополнился — в Поддержку.
  • Пополнил, а сохранять всё равно нельзя. Пока работа стояла, ставка продолжала списываться: проверьте, что баланс стал больше нуля, подождите минуту и обновите страницу.
  • Срок тарифа истёк, вход закрыт. Пишите на support@avtoservisonline.ru. Пополнение заранее продлевает срок, поэтому при положительном балансе до этого не доходит.
  • Можно ли написать в поддержку при нулевом балансе? Да, чат «Поддержка» работает и в режиме просмотра.

Подробно: Тариф и баланс.

Telegram-уведомления

  • Бот «ожидает подключения». Напишите своему боту любое сообщение (в группе — /start@имя_бота) и нажмите «Проверить подключение». Chat ID вводить не нужно — чат определяется сам.
  • Тестовое сообщение не пришло. Проверьте токен («Сохранить токен»), что бота не удалили из группы и не заблокировали, затем снова «Проверить подключение» и «Отправить тест».
  • Бот не пишет о заказах. Бот аккаунта присылает только новые заявки онлайн-записи и, если включено в «Оповещениях», изменения доработок.

Подробно: Telegram-бот аккаунта.

Онлайн-запись

  • Виджет на сайте не принимает заявки. Проверьте, что код вставлен целиком и ID аккаунта в нём ваш. Виджет работает на любом сайте: Тильда, WordPress, свой домен. Подробно: Виджет онлайн-записи.

Мобильное приложение

  • APK не устанавливается. Разрешите установку из неизвестных источников для браузера, из которого скачали файл. Нужен Android 7.0 или новее.
  • Нельзя зарегистрироваться в приложении для iPhone. Регистрация доступна только на сайте — потом входите в приложение с теми же email и паролем.
  • Не печатаются документы. См. «Печатные документы» выше.

Подробно: Установка приложений, Что доступно с телефона.

Дальше