Telegram-бот аккаунта
Свой Telegram-бот автосервиса присылает в ваш чат или группу новые заявки онлайн-записи и, если включить, изменения по вашим доработкам. Настраивает его только администратор аккаунта.
Где найти
Путь: Настройки → Настройки системы → Telegram-бот (доступно администратору аккаунта). Галочки, какие уведомления присылать, — на соседней вкладке Настройки → Настройки системы → Оповещения.
Что присылает бот
| Событие | Когда приходит |
|---|---|
| Новая онлайн-запись | Всегда, как только бот подключён, — отдельной галочки нет. В сообщении услуга, желаемая дата и время (московское), имя и телефон клиента, автомобиль, если указан |
| Изменения доработок — новая заявка, смена статуса, комментарий | Только если на вкладке «Оповещения» включены галочки Оповещать об изменениях в доработках и Telegram |
О новых заказ-нарядах, оплатах, балансе, сроке тарифа и входах бот аккаунта не пишет. Клиентам автосервиса бот ничего не отправляет.
Как настроить
Шаг 1. Создайте бота
- Откройте Telegram, найдите @BotFather.
- Отправьте команду
/newbot. - Придумайте имя (например «АвтоСервис Иваново — уведомления») и username (
avtoservis_ivanovo_bot, должен заканчиваться наbot). - BotFather пришлёт токен вида
1234567890:ABC…. Скопируйте его.
Шаг 2. Сохраните токен
- Откройте Настройки → Telegram-бот.
- Вставьте токен в поле Bot Token.
- Нажмите Сохранить токен. Система проверит токен, и появится статус «Бот @имя — ожидает подключения».
Шаг 3. Подключите чат
Номер чата вводить не нужно — система определяет его сама по сообщению, которое бот получил.
- В личку: откройте своего бота (ссылка есть прямо в статусе) и напишите ему любое сообщение.
В группу: добавьте бота в группу и напишите в группе команду
/start@имя_бота— обычные сообщения бот в группе может не видеть. - Вернитесь в систему и нажмите Проверить подключение.
- Статус сменится на «Бот @имя подключён (chat: …)».
- Нажмите Отправить тест — в чат придёт тестовое сообщение.
Перед подключением пишите боту только из того чата, куда нужны уведомления: система берёт чат из последних сообщений боту.
Шаг 4. Выберите уведомления
Онлайн-записи начнут приходить сразу. Чтобы получать ещё и изменения доработок:
- Откройте Настройки → Оповещения.
- Отметьте Оповещать об изменениях в доработках, под ней — Telegram (и при желании Email).
- Нажмите Сохранить.
Чтобы заменить бота, вставьте в поле Bot Token новый токен и снова нажмите Сохранить токен, затем подключите чат заново.
Частые ошибки
- Статус «ожидает подключения» после «Проверить подключение». Бот не получил сообщений. Напишите ему ещё раз (в группе —
/start@имя_бота) и снова нажмите Проверить подключение. Telegram хранит сообщения для бота около суток — если писали давно, напишите заново. - «Невалидный bot token — Telegram API вернул ошибку». Токен скопирован не полностью или с лишними символами. Скопируйте его у @BotFather ещё раз.
- Тест не приходит. Проверьте, что бота не удалили из группы и не заблокировали в личке. Подключите чат заново.
- Тест приходит, а онлайн-записи и доработки — нет. Онлайн-записи приходят, только когда клиент отправил заявку через виджет. Для доработок проверьте галочки на вкладке Оповещения. Если всё включено, а уведомлений нет — напишите в поддержку.
- «Хочу оповещения о новых заказах». Пока не поддерживается. Оставьте заявку в Доработках.