Планшет в автосервисе: приёмка, осмотр и подпись клиента на экране
Клиент подъехал, приёмщик выходит к машине с блокнотом, обходит её, записывает «царапина на заднем бампере», возвращается к компьютеру, перепечатывает. Клиент стоит рядом и ждёт, пока распечатают акт, расписывается ручкой. Через неделю при выдаче — спор: «эта вмятина была, а царапины не было». На бумаге «царапина», фото нет, подпись под словом, которое можно понять как угодно.
Планшет в зоне приёмки меняет эту сцену целиком: осмотр, фото, VIN и подпись клиента делаются у машины на одном экране, и через пять минут заказ-наряд уже в программе. В статье — зачем автосервису планшет, какой выбрать, как организовать приёмку с ним и что можно и нельзя делать с планшета в АвтоСервисОнлайн. Мы разработчики этой программы, ограничения перечисляем честно.
Зачем планшет, если есть телефон и компьютер
Телефон приёмщика справляется с приёмкой, но у него маленький экран: клиенту неудобно смотреть фото и расписываться, а приёмщику — заполнять осмотр двумя пальцами. Компьютер на стойке не выходит к машине. Планшет закрывает промежуток между ними:
| Задача | Телефон | Планшет | Компьютер |
|---|---|---|---|
| Осмотр у машины | Можно, мелко | Удобно | Нет |
| Показать клиенту фото дефекта | Мелко | Удобно | Клиент подходит к стойке |
| Подпись клиента | Тесно | Удобно | Нужен отдельный планшет для подписи |
| Календарь постов | Видна часть дня | Видны все посты | Удобно |
| Большой заказ на 30 строк | Неудобно | Терпимо | Удобно |
| Печать документов | Нет | Нет | Да |
Вывод простой: планшет — инструмент приёмки и разговора с клиентом, компьютер — инструмент оформления и печати. В сервисе на 3–6 постов обычно хватает одного планшета на приёмщика.
Какой планшет выбрать
- Экран 10–11 дюймов. Меньше — теряется смысл по сравнению с телефоном, больше — тяжело держать в одной руке у машины.
- Нормальная основная камера. Фото повреждений и бирки VIN должны быть резкими. Подойдёт камера любого планшета среднего уровня последних лет.
- Android 7.0 и новее или iPad. У АвтоСервисОнлайн есть приложения для обоих: для Android — файл APK с сайта, для iPad — приложение в App Store.
- Защитный чехол. Планшет в автосервисе роняют, пачкают маслом и оставляют на капоте. Противоударный чехол с ремнём для руки стоит дешевле одного разбитого экрана.
- SIM-карта — по желанию. Если Wi-Fi не добивает до площадки, модель с SIM снимет вопрос связи.
Стилус не обязателен: клиент расписывается пальцем, и для акта приёмки этого достаточно.
Приёмка с планшета: порядок за 5–7 минут
- Заказ-наряд. Приёмщик создаёт заказ прямо у машины: клиент из базы или новый, автомобиль.
- VIN камерой. Наводит камеру на бирку VIN или госномер — программа распознаёт текст и по VIN подтягивает марку и год выпуска. Распознавание идёт на самом планшете.
- Осмотр. Вкладка «Осмотр»: пробег, уровень топлива (пусто, ¼, ½, ¾, полный бак), комплектность — запаска, домкрат, аптечка, огнетушитель, знак аварийной остановки, магнитола, — замечания по кузову и по салону.
- Фото. Кнопка «Добавить фото» открывает камеру. Четыре общих ракурса по диагоналям, приборная панель с пробегом, крупно — каждое повреждение. Снимки сохраняются в заказе.
- Показать клиенту. Пройтись с клиентом по фото на экране: «вот скол, вот царапина, согласны?» На планшете это выглядит убедительно, на телефоне — нет.
- Подпись. Клиент расписывается пальцем на экране. Подпись сохраняется в заказе и попадает в печатный акт приёмки.
- Срок. Открыть календарь постов, назвать клиенту время готовности по реальной загрузке.
Что фиксировать в осмотре и как описывать повреждения, чтобы запись работала в споре, — подробно в статье об акте осмотра автомобиля. Как приёмка встраивается в день приёмщика — в статье о регламенте приёмщика.
Что ещё делают с планшета
Календарь загрузки постов
На экране планшета видны все посты на день. Заказы переставляются пальцем — на другое время или другой пост, длительность меняется растягиванием. Удобно держать планшет с календарём на стойке и отвечать на звонки «когда можно приехать», не переключаясь на компьютер. Как планировать посты — в статье о планировании загрузки постов.
Согласование допработ
Мастер нашёл при разборке изношенный ШРУС — фото дефекта сразу появляется в заказе. Приёмщик показывает его клиенту на планшете, когда тот приезжает, или созванивается и описывает, глядя на снимок.
Онлайн-заявки
Заявки с виджета онлайн-записи на сайте сервиса видны на планшете, их можно разобрать и превратить в заказ-наряд одним нажатием.
Как настроить планшет для сервиса
- Установите приложение: на Android — по инструкции на странице «Программа для автосервиса на Андроид», на iPad — из App Store, подробно на странице «Программа для автосервиса на iPhone и iPad».
- Заведите приёмщику отдельный логин с нужными правами: приёмка, заказы, клиенты. Касса и отчёты — по решению владельца. Как настроить роли — в статье о правах доступа сотрудников.
- Включите блокировку экрана с PIN-кодом: планшет лежит на стойке, где ходят клиенты.
- Проверьте, что приложение получило доступ к камере, — при первом нажатии «Добавить фото» система спросит разрешение.
- Поставьте зарядку у стойки. Планшет, разряженный к обеду, возвращает сервис к блокноту.
Если планшет общий на смену, приёмщики входят каждый под своим логином — так видно, кто принимал машину.
Чего с планшета в АвтоСервисОнлайн сделать нельзя
- Печатать и скачивать PDF. В приложениях для Android и iPad эти кнопки пока не срабатывают. Акт приёмки и заказ-наряд печатают с компьютера на стойке — подпись клиента уже будет в документе.
- Работать без интернета. Нужен Wi-Fi или мобильная связь.
- Рисовать повреждения на схеме кузова. Повреждения фиксируются текстом и фото, нарисованного силуэта машины нет.
- Подписывать фото. Пояснение к снимкам пишется в поле повреждений осмотра.
- Ставить квалифицированную электронную подпись. Подпись клиента на экране — изображение в акте, а не КЭП.
Сколько это стоит и окупается ли
Планшет среднего уровня с чехлом — разовая покупка. Приложение АвтоСервисОнлайн бесплатное, число устройств не ограничено, платится только аккаунт сервиса по тарифу. Окупается планшет на одном-двух выигранных спорах о повреждениях: скидка «чтобы не ругаться» или бесплатная полировка обходятся сервису в несколько тысяч рублей каждая. Плюс 5–10 минут экономии на каждой приёмке за счёт того, что ничего не перепечатывается.
Всё это — одна программа учёта для автосервиса на всех устройствах: планшет у машины, телефоны мастеров, компьютер на стойке, общая база. Подробно о версиях — на странице «Мобильное приложение для автосервиса».
Частые вопросы
Можно ли принимать автомобиль в ремонт с планшета?
Да. В АвтоСервисОнлайн с планшета создают заказ-наряд, заполняют осмотр (пробег, топливо, комплектность, повреждения), делают фото, распознают VIN камерой и берут подпись клиента на экране.
Какой планшет подойдёт для автосервиса?
Любой на Android 7.0 и новее или iPad с экраном 10–11 дюймов и нормальной камерой. Обязательно — противоударный чехол.
Попадает ли подпись клиента с планшета в акт приёмки?
Да, подпись сохраняется в заказе и печатается в акте приёмки. Печатают акт с компьютера: в мобильных приложениях печать пока не работает.
Нужен ли отдельный аккаунт для планшета?
Нет, это не отдельное устройство в системе. Приёмщик входит на планшете под своим логином, как и на компьютере; число устройств не ограничено.
При регистрации на счёт зачисляется 10 000 ₽ — этого хватает на 20–30 дней работы со всеми модулями, карта не нужна. Сервис облачный и работает в любом городе России и СНГ.